創(chuàng)新并不是一種天賦，而是一種可以學(xué)習(xí)的技巧。它賦予人們創(chuàng)造力和革新力，同時(shí)有助于提供生產(chǎn)力和效益。今天，僅有更好的品質(zhì)和服務(wù)這些基本要素仍然不夠，只有創(chuàng)新才是永久驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長，并獲得世界性成功的動(dòng)力。
所有創(chuàng)新的出現(xiàn)，都必須基于觀念和思維的解放。本文中，我們講解3M的創(chuàng)新與蘋果的集成，并且從機(jī)制上探討企業(yè)的創(chuàng)新管理。
一、蘋果與3M：誰是創(chuàng)新文化的榜樣
如果問中國企業(yè)應(yīng)該向誰學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化，我想大部分人的回答是蘋果公司前CEO喬布斯。如出一轍，今日學(xué)習(xí)蘋果，又集中在喬布斯身上了。那么，要學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化，或者說打造基于組織能力的創(chuàng)新文化，應(yīng)該像誰學(xué)習(xí)?我的答案是3M公司。
蘋果公司的喬布斯是一個(gè)精英主義者，蘋果的產(chǎn)品體現(xiàn)的是喬布斯的個(gè)性、品味與觀點(diǎn)，目前為止，沒有什么證據(jù)可以表明蘋果的創(chuàng)新來源于其組織能力。
但喬布斯認(rèn)識(shí)到，IT公司主攻的戰(zhàn)場(chǎng)，不在實(shí)驗(yàn)室，而是在消費(fèi)者的右腦與左心房;科技產(chǎn)品不應(yīng)該高高在上，等著顧客卑躬屈膝地來學(xué)習(xí)，而是該參與到消費(fèi)者的生活之中，與他們一起激動(dòng)、幻想和創(chuàng)作。
蘋果的創(chuàng)新，更多的體現(xiàn)為集成創(chuàng)新。蘋果公司的創(chuàng)新，絕不是關(guān)起門來搞封閉的創(chuàng)新，而是要廣泛整合全球的創(chuàng)新資源，走集成創(chuàng)新的道路。蘋果公司應(yīng)用于市場(chǎng)的產(chǎn)品，大多是集成創(chuàng)新的成果。例如，蘋果的iPhone手機(jī)，主要是蘋果公司集成創(chuàng)新的成果，手機(jī)的觸摸屏、芯片、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等技術(shù)(以及商業(yè)模式)都不是蘋果公司的原創(chuàng)，但蘋果公司把這些創(chuàng)新成果集成起來，形成了一個(gè)革命性的產(chǎn)品和新的商業(yè)模式，這就是典型的集成創(chuàng)新。
而要學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化，或者說打造基于組織能力的創(chuàng)新文化，應(yīng)該像誰學(xué)習(xí)?我的答案是3M公司。3M作為全球性的多元化科技企業(yè)，在其百余年的歷史中，開發(fā)了六萬多種創(chuàng)新產(chǎn)品，平均每天三個(gè)，每年約有35%的收入來自于近5年內(nèi)開發(fā)的新產(chǎn)品。3M公司的創(chuàng)新是經(jīng)受住了歷史和市場(chǎng)的考驗(yàn)，因而完全可以說，3M公司的創(chuàng)新是一種不依賴于任何人的組織能力。
3M的創(chuàng)新文化何以產(chǎn)生如此卓越的成果?我認(rèn)為至少在以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，3M公司做得非常出色。
第一，尊重員工。尊重每一位員工的思維、態(tài)度、價(jià)值和行為，相信每個(gè)人都可以成為創(chuàng)新的主體。
第二，尊重消費(fèi)者，3M公司強(qiáng)調(diào)，“最有魅力的產(chǎn)品是人們需要但又難以言表的產(chǎn)品”，因而十分注意與消費(fèi)者保持緊密的聯(lián)系，“隨時(shí)獲得來自市場(chǎng)和用戶的反饋和聲音”，以挖掘出最有價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)。
第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是利用與學(xué)習(xí)的平衡。利用不足，容易導(dǎo)致淺嘗輒止，不能充分地將已有創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，而利用過多，容易導(dǎo)致固守現(xiàn)有陣地，缺少創(chuàng)新。學(xué)習(xí)不足，難以創(chuàng)新;學(xué)習(xí)過多，容易迷失。做到這些，3M公司實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與利用的平衡。
二、經(jīng)營管理創(chuàng)新，需完成在理論上的超前跨越
企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新管理，企業(yè)管理者先完成在觀念上和理論上的超前跨越，并輔以組織結(jié)構(gòu)和體制上的創(chuàng)新，確保整個(gè)組織采用新技術(shù)、新設(shè)備、新物質(zhì)、新方法成為可能，通過決策、計(jì)劃、指揮、組織、激勵(lì)、控制等管理職能活動(dòng)和組合，為社會(huì)提供新產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新管理中，最重要的一點(diǎn)是先進(jìn)行經(jīng)營管理創(chuàng)新。經(jīng)營管理創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的保證與手段，是統(tǒng)帥企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)與營銷工作的靈魂。創(chuàng)新是一個(gè)在市場(chǎng)上創(chuàng)造和產(chǎn)生新的客戶價(jià)值的過程。 經(jīng)營管理創(chuàng)新，簡單地說就是通過新的理念來實(shí)施新產(chǎn)品、新渠道、新的商業(yè)模式、新的管理方式、新的組織架構(gòu)等多方面的策略來為客戶和企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。經(jīng)營創(chuàng)新的本質(zhì)是要為客戶與企業(yè)解決問題、要能夠有助于提升客戶企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤來源。
企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理創(chuàng)新，必須具有創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)者、創(chuàng)新性人才以及創(chuàng)新的環(huán)境，即建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制。
三、參透客戶需求,尋找新的價(jià)值空間
對(duì)管理創(chuàng)新的理解,還是應(yīng)該回到商業(yè)的本質(zhì)層面,那就是對(duì)“價(jià)值”的追求。企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)主要包括原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、技術(shù)研發(fā)、銷售營銷、售后服務(wù)等,這些管理活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的基石。因此,企業(yè)管理創(chuàng)新的整個(gè)過程就是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程。一是增加新的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,通過客戶的效用來實(shí)現(xiàn);二是通過改變價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部機(jī)制,實(shí)現(xiàn)價(jià)值量的增加。
客戶需求是市場(chǎng)的指南針。企業(yè)的根本在于以客戶為核心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新,不斷開發(fā)并滿足客戶真正的需求,這樣才能形成市場(chǎng),獲得利潤?，F(xiàn)今多數(shù)企業(yè)無法透過消費(fèi)群找到客戶真正的需求,只能以相同的方法,出售相同的產(chǎn)品。在同質(zhì)化的困局中,唯有創(chuàng)新客戶價(jià)值,提供令人眼睛一亮的產(chǎn)品和服務(wù),才能破局。
創(chuàng)新客戶價(jià)值,首先是對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)定位的精細(xì)研究,尤其是對(duì)客戶需求的深層次挖掘,這需要從源頭上,從戰(zhàn)略角度上深層次、細(xì)致地分析和預(yù)測(cè)目標(biāo)客戶。通過產(chǎn)品和服務(wù)的精細(xì)化,推出更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)于企業(yè)來講,客戶需求在哪里,創(chuàng)新就在哪里,找到了客戶的需求點(diǎn),也就發(fā)現(xiàn)了利潤區(qū)。隨著利潤在價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)移,企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注并迅速捕捉到客戶需求的變化,及時(shí)為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以及消除客戶煩惱的解決方案,進(jìn)而獲取利潤。
四、充分整合外部資源,協(xié)同創(chuàng)新
任何一個(gè)創(chuàng)新都是建立在企業(yè)資源基礎(chǔ)上。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真審視一下自己的資源狀況,并深入思考如何通過外包最有效地利用這些資源。企業(yè)首先需要確定要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源互補(bǔ)的協(xié)作領(lǐng)域,行業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)所有組成部分,然后分析哪些部分帶來了戰(zhàn)略價(jià)值,哪些部分沒有,并分析在哪些部分中企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
之后,從行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中,審慎遴選適宜的合作伙伴,并通過規(guī)范的聯(lián)盟管理和流程,分配專門的資源,有效的與這些合作伙伴協(xié)作,以便從整合資源中獲取更大價(jià)值。
五、促進(jìn)創(chuàng)意的形成與落地,讓創(chuàng)新成為企業(yè)的習(xí)慣
管理創(chuàng)新往往只需較少的投資,甚至有時(shí)就是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。提高創(chuàng)新能力很重要的是要有創(chuàng)新意識(shí)。要讓創(chuàng)新意識(shí)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工的思考習(xí)慣,把企業(yè)里每個(gè)人的創(chuàng)造力充分調(diào)動(dòng)出來,這是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。
面對(duì)不景氣,更要強(qiáng)調(diào)全員創(chuàng)新。企業(yè)各個(gè)部門平時(shí)都會(huì)有好的想法,創(chuàng)意和點(diǎn)子,這些在蕭條時(shí)可以派上大用場(chǎng),還可以拿到客戶那里,與他們交流,喚起他們的潛在需求。全體員工都這樣做,不僅讓客戶滿意,而且讓員工的視野從部門內(nèi)部拓展到整個(gè)企業(yè)和市場(chǎng)。
任何對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程的改善都是創(chuàng)新。創(chuàng)新蘊(yùn)于工作的每一環(huán)節(jié)、每一時(shí)刻。創(chuàng)新并不只是管理者,技術(shù)研發(fā)人員的事,它更是每個(gè)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和主動(dòng)改進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)。例如海爾公司提出“每人都是一個(gè)項(xiàng)目的自主經(jīng)營體”，目的在于激勵(lì)全員創(chuàng)新、全員增值的活動(dòng),喚醒全員找到自己的工作缺陷和問題所在。海爾創(chuàng)新價(jià)值和執(zhí)行定單的全過程,是以資金流為紐帶,以全面預(yù)算為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)閉環(huán)優(yōu)化的高贏利的全員增值。
所以,創(chuàng)新并不僅僅局限于技術(shù)領(lǐng)域,實(shí)際上在產(chǎn)品、服務(wù)、流程、資源乃至企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié),都存在著創(chuàng)新的空間。創(chuàng)新無處不在,只有充分運(yùn)用管理創(chuàng)新,企業(yè)才有可能走出危機(jī),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
文/陸喜梅 高級(jí)合伙人
