每個(gè)手機(jī)品牌都有成為下一個(gè)喬布斯的夢想，而在實(shí)現(xiàn)夢想的過程中，小米手機(jī)品牌選擇走更徹底的互聯(lián)網(wǎng)模式：充分聽取用戶聲音，快速試錯(cuò)，快速迭代。
小米公司創(chuàng)立的時(shí)候，其團(tuán)隊(duì)就達(dá)成了一個(gè)共識：小米要同時(shí)涉足硬件、操作系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用三個(gè)層面，只有三者結(jié)合在一起，小米才能將整體體驗(yàn)做到最優(yōu)化。
更重要的是，隨著小米的一切像畫軸般逐漸展開，背后的互聯(lián)網(wǎng)思路日漸清晰。比如說，小米采取了顛覆式的商業(yè)模式：用互聯(lián)網(wǎng)銷售，直接面對終端消費(fèi)者，如此一來，中間環(huán)節(jié)的減少，讓小米手機(jī)的價(jià)格比同等配置手機(jī)要有吸引力得多。
在小米公司看來，互聯(lián)網(wǎng)不是一種工具，而是一種觀念，包括四個(gè)重要因素：快，極致，專注和口碑。當(dāng)下，小米也從產(chǎn)品開發(fā)、用戶互動、商業(yè)模式到生態(tài)鏈建設(shè)各個(gè)層面貫徹了互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，這必將破壞原有游戲規(guī)則，對傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
一、互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品開發(fā)模式，好的產(chǎn)品應(yīng)該是由用戶定義的
小米公司互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品開發(fā)模式，即，好的產(chǎn)品應(yīng)該是由用戶定義的，而非由工程師拍腦袋定義的。
雷軍團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：“我們做手機(jī)不是說想把什么帶給用戶，而是用戶需要什么，我們把它做出來”。
過往，手機(jī)上市之后，性能和操作系統(tǒng)均已固化，就算發(fā)現(xiàn)任何問題也只能到下一版手機(jī)里解決。于互聯(lián)網(wǎng)速度而言，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。小米手機(jī)的操作系統(tǒng)MIUI是首個(gè)實(shí)現(xiàn)每周升級的手機(jī)操作系統(tǒng)。它一改傳統(tǒng)手機(jī)系統(tǒng)“閉門造車”的模式，完全以用戶需求為導(dǎo)向，MIUI團(tuán)隊(duì)的一大工作就是泡論壇，廣泛收集論壇上粉絲的反饋，根據(jù)這些反饋來解決bug，推動升級。同樣，米聊團(tuán)隊(duì)也會充分收集來自微博、論壇等各個(gè)平臺的用戶反饋，快速迭代。
在小米公司，每天都有這樣的討論會，大家研究的都是用戶提出的五花八門的新想法，比如手機(jī)丟了，怎么幫客戶找回，比如在黑暗中，手機(jī)如何直接變成手電筒，就拿現(xiàn)在討論的這個(gè)來說，就是老年用戶，希望手機(jī)上有個(gè)老人用的版本，從接到需求，到推出老人手機(jī)功能，小米團(tuán)隊(duì)只用了一周的時(shí)間。
數(shù)以千萬計(jì)的小米用戶成了小米研發(fā)的外援團(tuán)，每天大量對手機(jī)的需求、意見、建議，都會通過微博、微信、論壇的渠道傳遞給小米，根據(jù)不同需求，小米手機(jī)的系統(tǒng)每周都會進(jìn)行更新，每次更新都會發(fā)布幾個(gè)甚至十幾個(gè)功能，這其中就有三分之一是由用戶提供的。
二、真心真意對待每個(gè)用戶，讓你的粉絲支持你
在這個(gè)過程中，小米非常注重和用戶之間的直接溝通和情感建立。雷軍說?！霸趺凑嫘恼嬉鈱Υ愕拿總€(gè)用戶，怎么讓你的粉絲支持你，這是最重要的?！?
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前十年，整個(gè)行業(yè)處于拓荒狀態(tài)，只要把握住了合適的產(chǎn)品方向，就能依靠“人口紅利”迅速累積用戶基礎(chǔ)。但如今，激烈的市場競爭讓用戶對產(chǎn)品的鑒賞能力大大提高。只有極度貼近用戶，與之交流，建立情感維系，才能支持產(chǎn)品的發(fā)展。
MIUI論壇粉絲的發(fā)展是雷軍和小米團(tuán)隊(duì)目前引以為傲的部分。MIUI團(tuán)隊(duì)正是在沒有任何宣傳推廣的前提下、靠好的產(chǎn)品和緊密溝通贏得了40萬狂熱的論壇粉絲。粉絲的建議會在這里受到高度重視，體會到很強(qiáng)的成就感。
在未來的營銷中，小米也不會采用大規(guī)模投廣告的傳統(tǒng)方式，而是更注重和用戶之間的溝通，進(jìn)行口碑傳播。小米關(guān)注在賣出第一千臺、一萬臺的過程中，用戶獲得的體驗(yàn)是不是足夠好，這樣才能支撐小米長期的發(fā)展。雷軍說：“我不在意最終的銷售數(shù)字，最重要的是用戶滿意度，如果大部分用戶不滿意，那么賣出去多少臺也沒有意義”
三、平等和開放的互聯(lián)網(wǎng)精神
在小米手機(jī)發(fā)售前，市場對于它的質(zhì)疑之一，是在復(fù)雜的競爭環(huán)境下是否會保持開放，比如能否兼容競爭對手的應(yīng)用?這一質(zhì)疑并不難理解，不乏有公司把手機(jī)終端當(dāng)成了一個(gè)自身利益的載體，建立圍墻。
互聯(lián)網(wǎng)的精神是平等和開放。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品遷移成本越來越低，想建立一個(gè)圍墻把用戶圈在其中的做法只會失去用戶。
開放是小米的信條。在小米手機(jī)操作MIUI的成長過程中，很多模塊都向用戶開放。用戶可以提交bug，跟蹤bug處理的進(jìn)度，也為MIUI開發(fā)了千變?nèi)f化的主題和鎖屏樣式。正如雷軍所說，“我們營造了一個(gè)粉絲的社區(qū)，鏈接了全球發(fā)燒友，讓他們一起來幫我們完成。我們是一個(gè)開放式的操作系統(tǒng)?！绷硗?，MIUI也致力于將一些源代碼貢獻(xiàn)給開源社區(qū)，比如MIUI中的FM收音機(jī)。
即將上市的小米手機(jī)也會堅(jiān)持開放原則。對于應(yīng)用開發(fā)者而言，MIUI系統(tǒng)可以兼容任何針對android開發(fā)的應(yīng)用，不需要做任何適配和修改。對用戶而言，小米手機(jī)不打算建立任何圍墻，完全開放系統(tǒng)權(quán)限，對MIUI不滿意的用戶可以刷任何系統(tǒng)，包括刷回android原生系統(tǒng)。小米公司之所以這樣做，是希望用戶真正因?yàn)楫a(chǎn)品好才愿意使用MIUI，而不是因?yàn)樗夁M(jìn)了小米手機(jī)而不得不用。
四、采用了互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，降低了價(jià)格門檻
小米手機(jī)是首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌：互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)銷售，商業(yè)模式也將是“互聯(lián)網(wǎng)化”。比如，對于傳統(tǒng)手機(jī)廠商，依靠賣硬件掙錢幾乎是鐵打不動的規(guī)律。即便是在互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)上做到極致的蘋果，來自硬件的盈利也大為可觀。
但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)深入人心。核心理念是，讓用戶免費(fèi)使用產(chǎn)品，形成口口相傳的力量，不斷擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，更多的用戶體驗(yàn)反饋又能幫助這個(gè)產(chǎn)品更好改進(jìn)，良性循環(huán)就此形成。
當(dāng)然，“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的前提是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品每增加一個(gè)用戶時(shí)，其成本不會有太大抬升。手機(jī)行業(yè)則不太相同，每發(fā)售一部手機(jī)，硬件成本均為固定值。但不要忘記，以往消費(fèi)者為手機(jī)付費(fèi)時(shí)，價(jià)格=硬件成本+渠道成本+大筆營銷費(fèi)用+手機(jī)廠商利潤。雷軍認(rèn)為，隨著智能手機(jī)戰(zhàn)場的競爭日益激烈，手機(jī)廠商靠硬件獲得高利潤的模式必然難以為繼。
所以，作為純互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，小米手機(jī)采用了互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，不設(shè)線下渠道，最大規(guī)模的減少中間的渠道成本，大大降低了價(jià)格門檻。要知道，品牌手機(jī)在到達(dá)消費(fèi)者之前，經(jīng)過層層傳統(tǒng)渠道，其成本抬升低則一兩百元，高則六七百元。
事實(shí)上，移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)正是雷軍這幾年最關(guān)注的領(lǐng)域。而小米手機(jī)將雷軍在這兩個(gè)領(lǐng)域的深入思考集合為一體：使用電商方式降低消費(fèi)者的進(jìn)入成本，讓更多的人能擁有終端，再通過頂級配置、較好的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)留住用戶，形成口碑。
總而言之，小米公司的成功，倒逼傳統(tǒng)線下渠道的手機(jī)品牌開始人人自危，小米互聯(lián)網(wǎng)模式無疑是成功的，而其成功的核心要素在于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用互聯(lián)網(wǎng)所特有的思維方式進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和營銷，讓口碑借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行廣泛而有效地傳播，同時(shí)通過用戶體驗(yàn)將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化為粉絲經(jīng)濟(jì)，粉絲的狂熱鑄就了小米的互聯(lián)網(wǎng)帝國之夢。
實(shí)業(yè)難做，要看怎么做，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息交互，知識分享的互聯(lián)網(wǎng)思維正在改變著中國的制造業(yè)。各家制造業(yè)可以學(xué)習(xí)小米的互聯(lián)網(wǎng)思維!
