幾乎每個人都認(rèn)識到員工培訓(xùn)的價值和好處。 良好的員工培訓(xùn)可以提高工作效率和收入，同時降低成本和避免浪費。 它甚至可以使員工對工作有更高的滿足感和成就感，從而提高企業(yè)人員的留存率，直接降低招聘成本。 因此，建立有效的員工培訓(xùn)可以帶來很多好處。
但是，建立有效的培訓(xùn)并不容易。 通常我們會遇到一些問題，例如培訓(xùn)效果不能達(dá)到促進(jìn)支持業(yè)績的提升，不能有效解決實際問題，培訓(xùn)內(nèi)容很多但不夠深入等等。 那么，企業(yè)應(yīng)該如何建立有效的培訓(xùn)體系呢？ 這是六個關(guān)鍵步驟，可幫助您構(gòu)建更有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。
第1步：進(jìn)行培訓(xùn)需求的評估
您應(yīng)該知道，并非所有的業(yè)務(wù)問題都可以通過員工培訓(xùn)來解決，這是需求評估的必要。 如果您或其他經(jīng)理在工作中發(fā)現(xiàn)問題，并認(rèn)為可以通過提高員工的專業(yè)水平/技術(shù)能力來解決，則應(yīng)考慮四個問題（也包括四個評估步驟）：
業(yè)務(wù)目標(biāo)：這項培訓(xùn)是支持員工達(dá)成哪個業(yè)務(wù)目標(biāo)？
執(zhí)行任務(wù)：為了達(dá)到這個業(yè)務(wù)目標(biāo)，員工需要執(zhí)行哪些任務(wù)？其中用到哪些知識/技能？
培訓(xùn)內(nèi)容：為了提升/改善這項技能，我們應(yīng)該提供哪些培訓(xùn)的內(nèi)容？
學(xué)習(xí)特征：針對這個培訓(xùn)群體，它們有哪些共同的學(xué)習(xí)特征？它們更傾向講座/實操/在線學(xué)習(xí)？
第2步：遵循職場的學(xué)習(xí)原則
這一步在上述有所提及，了解培訓(xùn)群體共同的學(xué)習(xí)特征，是為了讓他們能夠更好地適應(yīng)和吸收培訓(xùn)的內(nèi)容。這里要繼續(xù)說明的是，我們培訓(xùn)的員工，作為職場人，都有著一些學(xué)習(xí)的原則，就是：
目的導(dǎo)向：你必須讓他們知道，培訓(xùn)能夠給他們帶來什么
短期效益：他們會衡量所帶來的這些好處，能否在短期內(nèi)看到成效
獲得重視：個體存在學(xué)習(xí)差異，但在培訓(xùn)中，你要盡可能地重視每一個人
第3步：制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)
在正式開始任何培訓(xùn)之前，我們都必須要制定一系列明確的目標(biāo)。但簡單，因為目標(biāo)會指引我們培訓(xùn)的方向，不管是培訓(xùn)開始還是途中，甚至培訓(xùn)結(jié)束需要評估效果，目標(biāo)都可能給到我們有效的指引，讓我們知道當(dāng)前做的事情是否正確。當(dāng)我們制定目標(biāo)的時候，可以遵循SMART原則：
具體的（Specific）：清晰和明確地告知學(xué)員，他們的學(xué)習(xí)需要達(dá)到怎樣的效果
可測量的（Measurable）：我們可以通過評估，知道目標(biāo)是否達(dá)成，或者達(dá)成了多少
可實現(xiàn)的（Achievable）：這些目標(biāo)通過培訓(xùn)是能夠達(dá)成的
相關(guān)的（Relevant）：這些目標(biāo)對于學(xué)員應(yīng)該是有價值的，跟當(dāng)前工作/任務(wù)是有聯(lián)系的
及時和有時限的（Timely and time-bound）：我們能夠看到清晰的周期和時間節(jié)點
第4步：開發(fā)培訓(xùn)所需的材料
根據(jù)前面的3個步驟，我們不難分析出不同崗位/職能的員工，他們需要接受怎樣的培訓(xùn)，以及他們的培訓(xùn)目標(biāo)是什么。此時，我們需要根據(jù)不同的需求，為他們設(shè)計針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。這也是培訓(xùn)體系搭建最為核心的工作：根據(jù)需求劃分出多元化、針對性的培訓(xùn)板塊，并采取多樣的培訓(xùn)形式為員工提供有效的培訓(xùn)。多樣的培訓(xùn)形式，取決于我們設(shè)計/開發(fā)培訓(xùn)材料時采取的手段：
講授式培訓(xùn)：利用Word/PPT等工具，為學(xué)員提供文書類的學(xué)習(xí)資料
實操式培訓(xùn)：通過講師組織學(xué)員直接進(jìn)行實操，同時也可以配合演示視頻來教學(xué)
在線式培訓(xùn)：通過網(wǎng)絡(luò)的手段進(jìn)行，可以是直播或錄播的形式
第5步：實施培訓(xùn)
當(dāng)你為培訓(xùn)做好了一切準(zhǔn)備工作之后，這個階段的關(guān)鍵工作就是，告知學(xué)員并讓他們按時來參與培訓(xùn)。職場不同于校園，我們有必要提前通知他們，并盡可能地吸引他們的參與，這樣才可能讓培訓(xùn)躋身于他們本已排滿的工作日程里。
值得一提的是，現(xiàn)在不少培訓(xùn)實施者都會采用在線的培訓(xùn)平臺，因為這些智能的平臺可以幫助我們輕松地完成課程通知、學(xué)習(xí)情況跟進(jìn)、考核評估等一系列實施工作，它可以讓我們的培訓(xùn)盡可能順利地進(jìn)行。
第6步：評估培訓(xùn)
為了驗證培訓(xùn)的效果是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)結(jié)束后我們需要進(jìn)行有效性的評估。我們可以從下面4個級別進(jìn)行考查：
員工對培訓(xùn)的反應(yīng)：員工對這次培訓(xùn)滿意嗎？他們有覺得學(xué)到了什么嗎？我們可以通過培訓(xùn)期間觀察員工，詢問他們的意見或分發(fā)問卷來了解這一點。更好的做法是，我們可以在培訓(xùn)結(jié)束后再分發(fā)問卷，采取匿名的形式會獲得更多真實的想法。
員工的實際學(xué)習(xí)效果：可以針對培訓(xùn)的知識點或技能，進(jìn)行答題測試、動手練習(xí)等方式進(jìn)行考查。
員工接受培訓(xùn)后的工作行為：員工在培訓(xùn)中獲得的知識或技能是否適用于實際工作？ 基于員工的表現(xiàn)和對日常工作的觀察可以理解。
可量化的業(yè)務(wù)成果：經(jīng)過培訓(xùn)，員工是否通過完成關(guān)鍵工作/任務(wù)最終為企業(yè)帶來成果？ （例如，增加收入，降低成本等）
以上六個步驟是我們建立員工培訓(xùn)體系的關(guān)鍵步驟。 但是，任何系統(tǒng)構(gòu)建都無法一步到位。 我們?nèi)匀恍枰潞偷@六個步驟，以不斷完善企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。
