對標(biāo)管理的八個步驟

  對標(biāo)管理，是以優(yōu)秀的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先的、有名望的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本公司的產(chǎn)品、流程、服務(wù)和管理等方面的實際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上選取最優(yōu)的改進(jìn)策略和方法。那么，企業(yè)如何進(jìn)行對標(biāo)管理？對標(biāo)管理的步驟是什么呢？

對標(biāo)管理的八個步驟

  步驟一、確定對標(biāo)管理主題。

  詳細(xì)了解企業(yè)管理策略，找出企業(yè)運(yùn)營的瓶頸，從而確定企業(yè)基準(zhǔn)化的內(nèi)容與領(lǐng)域。

  對標(biāo)管理意味著企業(yè)變革并最終指向變革，而變革常要求代價并面臨阻力，所以一開始明確其目標(biāo)，是將代價和阻力降低到可實施范圍的有效方法。明確對標(biāo)管理的目標(biāo)一般需要思考是否與何時引入對標(biāo)管理。企業(yè)在產(chǎn)生了持續(xù)性的競爭劣勢，或者面臨著企業(yè)某些方面深入轉(zhuǎn)型的壓力情況下導(dǎo)入對標(biāo)管理更具有現(xiàn)實意義。從企業(yè)表現(xiàn)上看，會有以下特征：

  績效劣勢：企業(yè)與外部競爭對手相比出現(xiàn)長期的績效差距，也不明白這種差距的根源在哪里；或者企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)相似部門的績效差距比較明顯，但都沒有緊迫的趕超愿望；

  戰(zhàn)略劣勢：企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略效果不佳，需要尋求最佳戰(zhàn)略；或者企業(yè)始終無法有效超越領(lǐng)先的競爭對手；

  目標(biāo)劣勢：企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的方式缺少科學(xué)性，缺乏有力的依據(jù)支持目標(biāo)的合理性；

  成長劣勢：企業(yè)不知道下一步該怎么做，新的成長機(jī)會在哪里 ，需要追蹤領(lǐng)先者的發(fā)展蹤跡或者挖掘自身內(nèi)部已經(jīng)產(chǎn)生的好的模式；

  改進(jìn)劣勢：企業(yè)不確知自己的薄弱環(huán)節(jié)在哪里，不知道各職能和流程的投入產(chǎn)出效率情況，無法定位自己的位置 ；或者企業(yè)內(nèi)部缺乏一種壓力，讓組織管理者。

  對標(biāo)管理的導(dǎo)入時機(jī)常常取決于企業(yè)內(nèi)部對于自身發(fā)展的共識程度和自信心，只有企業(yè)內(nèi)部對持續(xù)性的競爭劣勢有透徹的認(rèn)識并具備導(dǎo)入對標(biāo)管理的堅定決心，克服自我否定的心理障礙，對標(biāo)管理才能提上日程。

  步驟二、組成對標(biāo)管理團(tuán)隊。

  根據(jù)確定的對標(biāo)管理主題選擇合適的人員組成對標(biāo)管理團(tuán)隊，團(tuán)隊成員選拔時應(yīng)當(dāng)考慮到對主題的了解程度，最好選擇在這一主題領(lǐng)域內(nèi)具備相當(dāng)專業(yè)知識的員工參加。企業(yè)導(dǎo)入對標(biāo)管理是一個持續(xù)性的過程，同時也是一個涉及到企業(yè)變革的過程，所以組建一個強(qiáng)有力的對標(biāo)小組專門負(fù)責(zé)該項工作是必須的。

  步驟三、選擇對標(biāo)對象。

  選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)對標(biāo)的基本框架。選擇基準(zhǔn)化“對標(biāo)”有兩個標(biāo)準(zhǔn)：第一，應(yīng)具有卓越的業(yè)績，尤其是在基準(zhǔn)化的內(nèi)容方面，即它們應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實踐的領(lǐng)先企業(yè)。第二，對標(biāo)企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門有相似的特點。選擇對標(biāo)的范圍首先是競爭對手及其他有潛力的公司，也可以在同一行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)中一個相近的部門。對標(biāo)的選擇一定要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。對標(biāo)的選擇也可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個相似部門進(jìn)行瞄準(zhǔn)。

  步驟四、收集資料和數(shù)據(jù)。

  深入分析對標(biāo)企業(yè)的經(jīng)營模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競爭優(yōu)勢的來源(包括個體行為對標(biāo)，職能對標(biāo)，流程對標(biāo)與系統(tǒng)對標(biāo))，總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。資料和數(shù)據(jù)可以分為兩類：一類是對標(biāo)企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)。主要包括對標(biāo)企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實踐，即對標(biāo)企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績效的方法、措施和訣竅。另一類資料數(shù)據(jù)是開展對標(biāo)瞄準(zhǔn)活動的企業(yè)(或部門)，反映他們自己目前的績效及管理現(xiàn)狀。

  作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來自單個的對標(biāo)企業(yè)或部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。全行業(yè)即全球樣本反應(yīng)了樣本范圍內(nèi)的平均水平，通過與這類數(shù)據(jù)的瞄準(zhǔn)、比較，可以了解本企業(yè)(部門)在行業(yè)及國內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確努力方向。

  步驟五、進(jìn)行對標(biāo)對比。

  將對標(biāo)企業(yè)的業(yè)績與實踐與本企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行比較與分析，找出績效水平上的差距，以及在管理實踐上的差異。借鑒其成功經(jīng)驗，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越對標(biāo)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及其最佳實踐。在分析差距和確定績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)考慮一下因素：

  (1)經(jīng)營規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異。

  (2)企業(yè)發(fā)展階段的管理實踐與業(yè)績差異。

  (3)企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)、資源共享程度以及內(nèi)控程度的特點。

  (4)產(chǎn)品特性及生產(chǎn)過程的差異。

  (5)經(jīng)營環(huán)境與市場環(huán)境的差異。

  步驟六、溝通與交流。

  將對標(biāo)管理法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持，根據(jù)全體員工的建議，擬定績效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。

  步驟七、采取行動。

  制定具體的行動方案，包括計劃、安排、實施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績評估。

  步驟八、持續(xù)改進(jìn)。

  將對標(biāo)管理作為一個持續(xù)的循環(huán)過程，每一實施階段都要進(jìn)行總結(jié)、提煉，發(fā)現(xiàn)新的情況和問題及時進(jìn)行改進(jìn)。將對標(biāo)基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項固定的績效管理活動持續(xù)推進(jìn)。

  以上就是對標(biāo)的管理八個步驟的相關(guān)介紹，供大家參考。

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