數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

  企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即全面數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)和管理。

  ■企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)是云、大、物、智、移等技術(shù)結(jié)合;

  ■運(yùn)用新技術(shù)為業(yè)務(wù)提供創(chuàng)新的價(jià)值，業(yè)務(wù)和管理的全過(guò)程數(shù)字化為核心;

  ■客戶體驗(yàn)數(shù)字化，即以客戶為中心，更接近、滿足、贏得和持續(xù)贏得客戶;

  ■運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化，即定制產(chǎn)出、縮短渠道、柔性供應(yīng)、敏捷服務(wù)、集成布局。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值的認(rèn)知

  (1)數(shù)字化不是技術(shù)提升，是企業(yè)整體業(yè)務(wù)能力的全面提升。

  (2)數(shù)字化不是技術(shù)提升，是企業(yè)整體業(yè)務(wù)能力的全面提升。

  (3)數(shù)字化不是簡(jiǎn)單系統(tǒng)互聯(lián)互通，是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的有效信息交換和整合。

  (4)數(shù)字化不是系統(tǒng)重構(gòu)，是信息化的持續(xù)改進(jìn)和提升進(jìn)程。

  (5)數(shù)字化不僅是內(nèi)部問(wèn)題，更是外部環(huán)境驅(qū)動(dòng)的能力優(yōu)化和調(diào)整。

  (6)數(shù)字化不僅是系統(tǒng)，更是企業(yè)內(nèi)部共享、協(xié)同及決策能力提升。

  (7)數(shù)字化不是信息部門工作，是企業(yè)戰(zhàn)略，所有人員共同參與。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予了企業(yè)新的使命與價(jià)值

  “數(shù)字化轉(zhuǎn)型”對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)建設(shè)而言，不僅僅是企業(yè)自身的狀況、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施環(huán)境和成熟度是否能接受或適應(yīng)轉(zhuǎn)型等進(jìn)行分析和考慮，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)型、甚至是對(duì)之前的認(rèn)知的一種顛覆。這種使命的變革，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

  ★發(fā)展理念轉(zhuǎn)型：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精髓是以客戶需求為“主導(dǎo)者”，從外部需求“倒逼”內(nèi)部變革，深入貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實(shí)施;相應(yīng)，企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀和戰(zhàn)略導(dǎo)向要從過(guò)去產(chǎn)能驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

  ★領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型：企業(yè)決策者要成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“引領(lǐng)者”，決策觀念要從經(jīng)驗(yàn)判斷向“數(shù)據(jù)說(shuō)話”、“智慧決策”轉(zhuǎn)變。

  ★組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型：要盡快破除傳統(tǒng)上業(yè)務(wù)與信息技術(shù)之間存在的界限和“鴻溝”，成立新型的數(shù)字化組織，作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“推動(dòng)者”，實(shí)現(xiàn)“融合創(chuàng)新”，重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)組合、協(xié)同方式和管理層級(jí)。

  ★運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型：要比照工業(yè)4.0的理念，以推動(dòng)核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，打通“橫向、縱向和端到端”三大數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到服務(wù)，從客戶到生產(chǎn)、從前端到后端的“數(shù)據(jù)互聯(lián)互通” 能力。

  ★技術(shù)能力轉(zhuǎn)型：要加快推進(jìn)新一代數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“ABCD+5G”作為未來(lái)數(shù)字化的核心能力，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支撐與保障。

  ★外部合作轉(zhuǎn)型：要從控制和占有物質(zhì)資源(股權(quán)、資金、技術(shù)和市場(chǎng))轉(zhuǎn)變到共享“數(shù)字”、共創(chuàng)“數(shù)字生態(tài)”。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵技術(shù)要素和信息化痛點(diǎn)

  1、關(guān)鍵技術(shù)要素

  智能化運(yùn)營(yíng)、主數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)、客戶畫像、業(yè)財(cái)一體化、移動(dòng)應(yīng)用、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、人工智能。

  2、信息化痛點(diǎn)

  (1)缺工具一工具產(chǎn)品繁多但不合身，性價(jià)比不高

  ■營(yíng)銷：獲客貴、粘性差、轉(zhuǎn)化低、復(fù)購(gòu)少。

  ■供應(yīng)鏈：預(yù)測(cè)難、品控難、節(jié)奏快、誠(chéng)信缺。

  ■運(yùn)營(yíng)：坪效低、人效低、成本升、流量降。

  (2)未打通一分散數(shù)據(jù)不能聯(lián)通無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同和合作

  ■數(shù)據(jù)分布在營(yíng)銷、配送、店面、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)中，聯(lián)通才能產(chǎn)生使用價(jià)值。

  ■運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)如何有效支撐經(jīng)營(yíng)管理決策。

  ■多營(yíng)銷渠道用戶數(shù)據(jù)如何整合形成客戶全息畫像。

  ■共倉(cāng)數(shù)據(jù)和流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，用于形成存貨管理、配送規(guī)劃，提升效率。

  ■需要智能化決策，才能合理有效形成生態(tài)合作。

  (3)不均衡一能力發(fā)展差異影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體效果

  ■渠道和店面數(shù)字化投入較多。

  ■供應(yīng)鏈、商品和服務(wù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面的數(shù)字化能力相對(duì)滯后。

  ■企業(yè)數(shù)字化能力發(fā)展層次不齊。

  ■需要全面規(guī)劃、提升協(xié)同效率。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的五大關(guān)鍵點(diǎn)

  1、一把手推動(dòng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的轉(zhuǎn)型，必須由企業(yè)的最高管理者親自主導(dǎo)并參與。

  2、以動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系為目標(biāo)：業(yè)務(wù)以客戶為中心，隨時(shí)與用戶互動(dòng)，獲取用戶真是的感受及需求。

  3、數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)：從傳統(tǒng)的BI轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)應(yīng)用，讓企業(yè)的發(fā)展路徑符合業(yè)務(wù)客觀發(fā)展需要。

  4、生態(tài)系統(tǒng)賦能：?jiǎn)未颡?dú)斗vs生態(tài)賦能，跨界合作將成為未來(lái)常態(tài)。

  5、打造動(dòng)態(tài)組織：數(shù)字化組織的一大特點(diǎn)就是按照用戶的需求變化，快速動(dòng)態(tài)的調(diào)整企業(yè)的組織，即時(shí)響應(yīng)用戶需要。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的六個(gè)階段

  階段一：傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)

  企業(yè)從一個(gè)熟悉而傳統(tǒng)的客戶、流程、指標(biāo)、商業(yè)模式和技術(shù)角度進(jìn)行運(yùn)作，并且相信這是與數(shù)字化相關(guān)的解決方案。

  階段二：存在并活躍

  嘗試采用有限數(shù)量的數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)公司范圍內(nèi)的數(shù)字化素養(yǎng)和創(chuàng)造力提升(盡管程度各不相同)，旨在尋找數(shù)字化接觸點(diǎn)和流程。

  階段三：正規(guī)化

  數(shù)字化能力的引入變成是主動(dòng)行為，并且在更有潛力、更有能力的水平上執(zhí)行。計(jì)劃變得更加有效、全面。其結(jié)果是，尋找到了數(shù)字化合作伙伴、新的資源和技術(shù)來(lái)支持執(zhí)行。

  階段四：戰(zhàn)略性

  個(gè)體小組發(fā)現(xiàn)了協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兊难芯?、工作以及共享的觀點(diǎn)有助于完成企業(yè)級(jí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型、并且形成針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)、技術(shù)以及投資戰(zhàn)略路線圖。

  階段五：集中性

  專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織以業(yè)務(wù)和客戶為中心的目標(biāo)形成了指導(dǎo)策略。企業(yè)的新的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建了角色、專業(yè)知識(shí)、模型、流程和系統(tǒng)來(lái)支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

  階段六：創(chuàng)新并適應(yīng)

  數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了一種商業(yè)方式，因?yàn)楣芾砣藛T和戰(zhàn)略專家們認(rèn)識(shí)到變化是一種常態(tài)。應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)，以便根據(jù)技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)確定和采取行動(dòng)，并最終形成規(guī)模。

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