企業(yè)文化咨詢，如何甄選優(yōu)秀的企業(yè)管理咨詢公司？

　　面對(duì)選擇企業(yè)文化咨詢公司，最困難的選擇是以下四個(gè)問(wèn)題：首先是如何選擇一家好的企業(yè)文化咨詢公司； 二是如何確定公司的企業(yè)文化咨詢需求； 第三是如何確定開(kāi)展企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目的運(yùn)作方式。 第四是如何評(píng)價(jià)企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目完成的質(zhì)量，也就是這個(gè)項(xiàng)目做得究竟好不好。

　　第一：如何選擇到好的企業(yè)文化咨詢公司？

　　第一，要看咨詢公司的老客戶咨詢，是否具有操作相同規(guī)模、類似行業(yè)的客戶經(jīng)驗(yàn)，與老客戶關(guān)系保持如何，相關(guān)案例是否具備良好的效果和專業(yè)水平。

　　外國(guó)咨詢公司的優(yōu)勢(shì)在于其專業(yè)性和客觀性，但這些優(yōu)勢(shì)在企業(yè)文化中并不突出。多數(shù)國(guó)內(nèi)管理咨詢公司具有項(xiàng)目運(yùn)作能力，但很少有專業(yè)人士專注于企業(yè)文化。要判斷管理咨詢公司是否具有出色的企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不取決于該公司是否具有某所大學(xué)的專家和某所大學(xué)的背景，而是取決于投標(biāo)的客戶列表，咨詢是否公司受到業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)的青睞，是否具有相關(guān)行業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，以及公司是否具有企業(yè)文化？以前成功案例所達(dá)到的理解水平和專業(yè)水平。如果您仍然不能放心，也可以讓咨詢公司安排拜訪以前的老客戶，并體驗(yàn)咨詢公司與老客戶之間的關(guān)系。

　　第二，要看咨詢公司里面的咨詢師、咨詢顧問(wèn)是否具備良好的專業(yè)水平和敬業(yè)精神。
　　企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目就像“診斷”看病一樣?？蛻粝Ｍc經(jīng)驗(yàn)豐富的“醫(yī)生”見(jiàn)面。更重要的是，醫(yī)生可以盡職而熟練。企無(wú)人則止，尤其是對(duì)于咨詢公司更是如此。咨詢項(xiàng)目的成敗很大程度上取決于人員的素質(zhì)，而不是人數(shù)。項(xiàng)目經(jīng)理的能力比五到六個(gè)人的暴徒要好。需要注意的是，如果公司規(guī)模較大，顧問(wèn)的素質(zhì)必須很高，能力必須很強(qiáng)。公司越有名氣，越是盛名之下。由于咨詢行業(yè)的高度流動(dòng)性，咨詢公司的人才流失通常非常嚴(yán)重。經(jīng)驗(yàn)確實(shí)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)通常往往又有“干油了”的嫌疑，而且可能沒(méi)有獻(xiàn)身精神。因此，為了選擇合適的咨詢團(tuán)隊(duì)或與人充分交流和經(jīng)驗(yàn)，通常會(huì)詳細(xì)介紹顧問(wèn)的專業(yè)素質(zhì)和態(tài)度，他如何對(duì)待客戶的少量要求，他如何對(duì)待每個(gè)文件，如何他解釋了解決問(wèn)題的想法，以及他能否清晰地理解客戶的需求并迅速做出反應(yīng)。

　　第二：如何確定本公司的企業(yè)文化咨詢?cè)V求？

　　要確定本公司的企業(yè)文化咨詢?cè)V求，其實(shí)就是要搞清楚自己公司到底需要什么樣的咨詢服務(wù)，什么樣的咨詢成果，這就要針對(duì)自身最亟待解決的問(wèn)題。企業(yè)文化的問(wèn)題往往是多樣化的。

　　例如，許多企業(yè)感到執(zhí)行力不足，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了些話，而雇員卻對(duì)他們置若罔聞。一些企業(yè)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作不強(qiáng)，部門之間存在障礙，協(xié)同作用不強(qiáng)。從表面上看，這些都是人力資源問(wèn)題——職位分配，員工激勵(lì)等問(wèn)題，而根本原因可以在公司文化中找到。如果將人力資源項(xiàng)目與“西醫(yī)”進(jìn)行比較，實(shí)際上，企業(yè)文化咨詢更像是“中醫(yī)”。中醫(yī)的優(yōu)點(diǎn)是可以較全面地解決亞健康的整體問(wèn)題，并規(guī)范企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)。企業(yè)文化的最終目的是價(jià)值管理，它可以形成企業(yè)中“價(jià)值”的最大公約數(shù)，并使企業(yè)中的所有人都認(rèn)同企業(yè)文化。從“價(jià)值”的角度來(lái)看，我們可以解決所有內(nèi)生力量的問(wèn)題，從而使思想可以應(yīng)用于特定的業(yè)務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)生實(shí)際結(jié)果并查看績(jī)效。文化和管理是硬幣的兩個(gè)方面，離不開(kāi)管理。因此，在診斷中要充分注意管理的各個(gè)方面，并改進(jìn)各種管理方法以查看實(shí)際效果。企業(yè)文化的期望值不能太高，期望值也不能太低，因?yàn)槲麽t(yī)不能改變身體問(wèn)題，但中醫(yī)才能見(jiàn)效。這是一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目，關(guān)鍵在于文化的實(shí)施，而不僅僅是膚淺的工作。

　　言歸正傳，企業(yè)如何確定自己的訴求呢？要了解常規(guī)一個(gè)企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目究竟包含哪些內(nèi)容：

　　總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容包括：

　　企業(yè)文化診斷（包含：內(nèi)部文化因素分析和外部文化因素分析）；

　　企業(yè)文化理念體系提煉與提升；

　　企業(yè)文化行為識(shí)別BI體系設(shè)計(jì)；

　　企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃制度；

　　企業(yè)文化視覺(jué)識(shí)別VI體系設(shè)計(jì)；

　　企業(yè)文化宣貫傳播體系設(shè)計(jì)；

　　企業(yè)文化故事集等文字載體設(shè)計(jì)；

　　企業(yè)文化視覺(jué)傳播環(huán)境載體設(shè)計(jì)（理念上墻、雕塑、長(zhǎng)廊、專欄等）；

　　企業(yè)文化互聯(lián)網(wǎng)載體設(shè)計(jì)（APP、微信公眾號(hào)管理等）；

　　企業(yè)文化多媒體識(shí)別體系設(shè)計(jì)（企業(yè)歌曲、宣傳片制作等）。

　　企業(yè)的需求很多，但不一定都做，要根據(jù)自己的實(shí)際情況有選擇、分階段地進(jìn)行，關(guān)鍵是找到哪些是自己亟待要做的，一般來(lái)說(shuō)是按照企業(yè)文化理論結(jié)構(gòu)，精神文化到行為文化再到物質(zhì)文化，逐步逐層次進(jìn)行。

　　第三：怎樣確定采取什么樣的操作方式來(lái)開(kāi)展企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目？

　　目前，許多咨詢公司在項(xiàng)目期間都采用“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法?？蛻舨粷M意，項(xiàng)目尚未完成。根據(jù)客戶企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際效果來(lái)調(diào)整項(xiàng)目的周期。由于企業(yè)文化的塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從本質(zhì)上講是企業(yè)的管理改革，需要改變?nèi)耸掠^念和創(chuàng)新管理方法。項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)不是企業(yè)文化。咨詢報(bào)告已完成，所有項(xiàng)目成果已完成，工作已完成。咨詢本質(zhì)上是與客戶進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。編寫(xiě)指南，發(fā)布手冊(cè)并加以實(shí)施更為重要。這是顧問(wèn)的真正價(jià)值——授人以魚(yú)，讓客戶真正掌握企業(yè)文化建設(shè)的方法。

　　企業(yè)文化咨詢的步驟一般包含三個(gè)階段：

　　第一階段是：診斷調(diào)研診斷，成果是企業(yè)文化診斷報(bào)告。

　　許多客戶認(rèn)為最終結(jié)果只是一個(gè)概念系統(tǒng)，因?yàn)樗^(guò)于注重結(jié)果。該診斷研究太費(fèi)時(shí)費(fèi)力，因此他們想省略診斷階段，但這非常重要。萬(wàn)里長(zhǎng)征始于足下。診斷和研究階段的真正目的是通過(guò)各種專業(yè)的咨詢公司手段，幫助咨詢公司了解客戶的真實(shí)目的和需求。這是一個(gè)雙向交互過(guò)程?？蛻袅私忸檰?wèn)，了解咨詢公司的工作模式，了解企業(yè)文化的重要性和價(jià)值，并了解項(xiàng)目的發(fā)展方式。顧問(wèn)深入企業(yè)的各個(gè)層面，充分把握企業(yè)文化的優(yōu)秀基因和問(wèn)題因素，通過(guò)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的訪談完成文化策略的頂層設(shè)計(jì)，通過(guò)與企業(yè)其他級(jí)別關(guān)鍵職位的訪談來(lái)了解細(xì)節(jié)問(wèn)題，關(guān)注文化的微觀層面，讓文化深入基層和團(tuán)隊(duì)，然后通過(guò)定量研究以問(wèn)卷的形式進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)專業(yè)工具判斷，定位價(jià)值和滿意度，從而客觀地檢查集體的企業(yè)文化，整個(gè)過(guò)程就像為企業(yè)做X射線一樣。此階段通常需要1-2個(gè)月。在整個(gè)過(guò)程中，顧問(wèn)需要反復(fù)溝通，溝通也是企業(yè)內(nèi)部的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，并以相同的頻率形成企業(yè)文化的共鳴。通過(guò)這種方式，顧問(wèn)可以把握企業(yè)文化的“脈動(dòng)”，并確定企業(yè)理念的具體表達(dá)。

　　第二個(gè)階段是：企業(yè)文化體系構(gòu)建階段，主要成果是理念體系。

　　這個(gè)階段的主要任務(wù)是基于調(diào)研診斷基礎(chǔ)上的企業(yè)文化定位和企業(yè)文化理念（包括愿景、使命、價(jià)值觀、核心理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念等）萃取、提煉。這個(gè)階段要求顧問(wèn)具備很強(qiáng)的文字能力和概括，把握企業(yè)高層要求、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特色，把所有這些總結(jié)提煉成理念化的語(yǔ)言加以表達(dá)。理念的判斷有沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)？中略咨詢用三個(gè)字來(lái)衡量一個(gè)理念的好壞就是：“信、達(dá)、雅”，“信”是忠實(shí)精意，能不能反映企業(yè)的訴求，如實(shí)反映企業(yè)各個(gè)層級(jí)的真實(shí)想法，這也是理念特色的所在。所謂“達(dá)”，就是通順暢達(dá)，邏輯通順，能夠流暢表達(dá)，朗朗上口，所謂“雅”就是優(yōu)雅美好，能給人以理念特有的美感。所有優(yōu)秀的理念都要符合這三個(gè)要求。那如何判斷一個(gè)優(yōu)秀的理念體系呢？其實(shí)優(yōu)秀的理念體系最關(guān)鍵是邏輯，各個(gè)理念之間的關(guān)系是否是有機(jī)整體，能否相互呼應(yīng)，構(gòu)成一個(gè)完善的理念體系圖，這個(gè)圖形能否反映企業(yè)和企業(yè)文化特點(diǎn)。

　　第三個(gè)階段是：企業(yè)文化行為構(gòu)建階段，主要成果是行為規(guī)范和實(shí)施規(guī)劃。

　　優(yōu)秀的行為規(guī)范不僅表現(xiàn)為規(guī)章、制度、準(zhǔn)則等成文的規(guī)定，更多的則表現(xiàn)為傳統(tǒng)、習(xí)慣、禁忌、時(shí)尚等不成文的行為規(guī)范。行為規(guī)范常見(jiàn)的表達(dá)方式有兩種，一種是高度概括，通過(guò)精煉的語(yǔ)言來(lái)描述各個(gè)層級(jí)的行為精神狀態(tài)。另一種方式非常具體，通過(guò)具體的禮儀、語(yǔ)言、日常行為，關(guān)鍵崗位行為等非常具體的要求，來(lái)讓員工明白正確的行為舉止應(yīng)該如何做，方便對(duì)號(hào)入座。中略咨詢?cè)谧鲂袨橐?guī)范的時(shí)候結(jié)合了這兩種行為規(guī)范的優(yōu)點(diǎn)，形成了一套中國(guó)咨詢界獨(dú)具特色的企業(yè)文化行為識(shí)別體系構(gòu)建方式。

　　企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃具有三年規(guī)劃和五年規(guī)劃兩種方式，首先要確定企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和總體思路，要?jiǎng)澐殖銎髽I(yè)文化建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，然后明確各個(gè)階段的工作路徑和具體目標(biāo)，最后要明確企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)方式、組織機(jī)構(gòu)、人員配置、各種保障機(jī)制。所有這些都不能照貓畫(huà)虎照搬模板，適合這個(gè)企業(yè)的不一定適合其他企業(yè)，適合與否要與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，與企業(yè)文化實(shí)施的部門充分交流，這樣才能保障企業(yè)文化實(shí)施的效果。

　　第四個(gè)階段，就是企業(yè)文化視覺(jué)識(shí)別體系和載體設(shè)計(jì)階段。

　　優(yōu)秀企業(yè)VI識(shí)別體系的目的在于對(duì)內(nèi)部員工的歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)外部樹(shù)立企業(yè)的整體形象，統(tǒng)一的形象的將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)形象，不斷的強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。那么越是抽象的符號(hào)，越是考驗(yàn)一個(gè)咨詢公司的企業(yè)文化認(rèn)知能力，這是請(qǐng)咨詢公司和設(shè)計(jì)公司做企業(yè)文化視覺(jué)識(shí)別體系最本質(zhì)的區(qū)別。咨詢公司能夠從甲方了解并明確企業(yè)文化特質(zhì)，戰(zhàn)略規(guī)劃，核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心價(jià)值觀等，最終品牌標(biāo)識(shí)和整個(gè)體系就是一眼看得見(jiàn)的企業(yè)文化符號(hào)。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作日需根據(jù)具體項(xiàng)目數(shù)量制定，好的咨詢公司能最大程度感知客戶需求，協(xié)助客戶確定哪些項(xiàng)目是必選，哪些項(xiàng)目可有可無(wú)。

　　第五個(gè)階段，企業(yè)文化宣貫與跟蹤輔導(dǎo)階段。

　　宣貫階段最基本最常用的手段就是宣傳與推進(jìn)，包括企業(yè)內(nèi)刊、先進(jìn)人物事跡評(píng)選、文化活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)、對(duì)外宣傳等。培訓(xùn)是中略咨詢的強(qiáng)項(xiàng)，獨(dú)有的企業(yè)文化培訓(xùn)中心是國(guó)內(nèi)本土第一家企業(yè)文化培訓(xùn)師精英團(tuán)隊(duì)，集中了中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)文化師資力量。在項(xiàng)目過(guò)程中針對(duì)客戶特殊情況，定制化培訓(xùn)過(guò)程，量體裁衣，設(shè)計(jì)各個(gè)層級(jí)的課程和戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)交代。一般來(lái)說(shuō)，咨詢公司的宣貫過(guò)程不會(huì)很長(zhǎng)，而中略咨詢采取的是授人以魚(yú)的方式，給客戶培訓(xùn)出一支企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，讓企業(yè)文化宣貫形成長(zhǎng)效機(jī)制。并且在項(xiàng)目結(jié)束三年階段進(jìn)行免費(fèi)跟蹤輔導(dǎo)。

　　第四：如何評(píng)定一個(gè)企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目完成的質(zhì)量？

　　那么，咨詢公司完成一個(gè)企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目，如何驗(yàn)收其項(xiàng)目的效果，對(duì)其成果做出績(jī)效評(píng)定呢？由于企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目的特殊性定量評(píng)估的可能性不大，但是可以進(jìn)行定性評(píng)估。

　　第一，所有成果是否在合同期內(nèi)保質(zhì)保量完成，是否達(dá)到業(yè)內(nèi)公認(rèn)的專業(yè)水準(zhǔn)。專業(yè)水準(zhǔn)是否具備可以通過(guò)聘請(qǐng)企業(yè)文化專業(yè)進(jìn)行研討會(huì)來(lái)確定。

　　第二，企業(yè)文化是否為企業(yè)上下認(rèn)知認(rèn)同并加以踐行。同時(shí)可以在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)基層員工等多層次廣泛征求意見(jiàn)，企業(yè)文化成果能否達(dá)到了大家的心理預(yù)期，可以通過(guò)企業(yè)文化診斷評(píng)估考核的方式對(duì)全員文化認(rèn)知認(rèn)同度加以評(píng)估。

　　第三，企業(yè)文化是否能夠引起行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，甚至得到專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。