互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？| 內(nèi)部干貨

中略導(dǎo)讀

曾鳴是阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會(huì)主席、湖畔大學(xué)教育長(zhǎng)。阿里人喜歡叫他“曾教授”。

花5分鐘，和小編一起充電，認(rèn)識(shí)這個(gè)快速變動(dòng)的世界?！吧虡I(yè)智能二十講”系列——第一講“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)”。

我從1999年開(kāi)始研究互聯(lián)網(wǎng)，然后2006年正式加入阿里巴巴，一口氣干了12年的互聯(lián)網(wǎng)。最神奇的是，即使過(guò)去20年互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了這么大的社會(huì)變化，創(chuàng)造了這么大的商業(yè)價(jià)值，我依然能真切地感受到未來(lái)的20年的變化可能會(huì)更加巨大，帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

今天 ，讓我們花5分鐘，來(lái)認(rèn)識(shí)一下這個(gè)快速變動(dòng)的世界，一起來(lái)了解一下什么才是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？

互聯(lián)網(wǎng)毫無(wú)疑問(wèn)是我們這個(gè)時(shí)代最重要的一場(chǎng)技術(shù)革命，它在根本上改變了我們這個(gè)時(shí)代的一切，大家在生活當(dāng)中已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)產(chǎn)品跟技術(shù)。但實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于商業(yè)的改造還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，大家今天聽(tīng)到的很多新的名詞，未來(lái)很多新的現(xiàn)象，其實(shí)都是互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展。

所以，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)停下來(lái)看一看互聯(lián)網(wǎng)20多年的歷史，試圖去理解背后的本質(zhì)因素，對(duì)于大家思考未來(lái)會(huì)有一個(gè)很大的幫助。

我發(fā)現(xiàn)理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)切入點(diǎn)就是「互聯(lián)網(wǎng)」這個(gè)詞。這個(gè)詞如果我們把它稍微玩一個(gè)文字游戲，把它拆成三個(gè)字的話，我喜歡把它叫成聯(lián)、互、網(wǎng)。

聯(lián)就是聯(lián)結(jié)——這個(gè)很好理解，其實(shí)就是把人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來(lái)。

互就是互動(dòng)——在所有到目前為止的技術(shù)變革當(dāng)中，絕大部分的技術(shù)是單向的，比如：報(bào)紙你只能看，電視你只能看，收音機(jī)你只能聽(tīng)。

但是只有極少數(shù)的技術(shù)，比如：電話是雙向的，但是電話能夠承載的多人溝通的能力是非常有限的，而互聯(lián)網(wǎng)目前最大的價(jià)值，甚至未來(lái)還會(huì)得到一個(gè)更大發(fā)展，就是海量的人同時(shí)互動(dòng)的能力。怎樣的商業(yè)模式能夠更好地利用這個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)是非常值得探討的。

網(wǎng)就是結(jié)網(wǎng)——商業(yè)最重要的就是結(jié)網(wǎng)。因?yàn)?，?dāng)海量的人開(kāi)始可以互動(dòng)的時(shí)候，你怎樣讓他們通過(guò)協(xié)作的方式去完成一件事情，變成商業(yè)一種新的組織方式，這個(gè)跟歷史上通過(guò)流水線的管理方式實(shí)現(xiàn)是一個(gè)很大的不同。

聯(lián)結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)詞英文實(shí)際上對(duì)應(yīng)了兩個(gè)不同的詞，一個(gè)是internet，一個(gè)是web。internet指的是把所有的機(jī)器連在一起的那些基礎(chǔ)設(shè)施，比如說(shuō)路由器、光纖、電腦，如果沒(méi)有internet這些基礎(chǔ)設(shè)施我們是沒(méi)有辦法連在一起的。

這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施在過(guò)去的20多年也經(jīng)歷了三次大的浪潮，這是最重要的底層技術(shù)革命，我們可以簡(jiǎn)單地介紹一下。

第一個(gè)，是大家非常熟悉的PC互聯(lián)網(wǎng)，也就是連接的1.0時(shí)代，年輕點(diǎn)的人應(yīng)該都已經(jīng)沒(méi)有記憶了，通過(guò)電話撥號(hào)上網(wǎng)是一個(gè)非常非常痛苦的事情，因?yàn)樗俣确浅５穆?，連接非常的不穩(wěn)定。

大家可能記憶更加清晰的體驗(yàn)是從2007年iPhone上市以后帶來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命，人們通過(guò)4G或者WIFI上網(wǎng)，手機(jī)變成一個(gè)非常重要的終端，成為連接的起點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)類似AppStore的這種方式帶來(lái)了App的一個(gè)大爆炸，越來(lái)越多的知識(shí)、服務(wù)、產(chǎn)品可以用App的方法提供出來(lái)，帶來(lái)了我們整個(gè)生態(tài)的一個(gè)繁榮，這是連接的2.0時(shí)代。

更讓大家充滿期望和想象力的是連接3.0的時(shí)代，也就是物聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)英文叫做IoT，也就是Internetof Things。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子——二維碼。我們現(xiàn)在可能已經(jīng)習(xí)慣，到了任何地方都會(huì)去看有沒(méi)有二維碼可以掃一下，無(wú)論是支付還是看菜單等，二維碼就把原來(lái)一個(gè)相互割裂的物理世界連接到了互聯(lián)網(wǎng)上。任何一個(gè)物體都不再是孤立的，它成了在線的一部分，成了我們這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的一部分。

再舉一個(gè)例子：你可能會(huì)覺(jué)得這兩年中國(guó)的物流整體效率提高了很多，這其中有一個(gè)非常小的改進(jìn)，但是產(chǎn)生了很大很大效果的——原來(lái)傳統(tǒng)收到的快遞包裹，上面打的都是傳統(tǒng)的標(biāo)簽，把你的地址寫(xiě)上去?，F(xiàn)在你收到的快遞單、快遞包裹上面都有一個(gè)菜鳥(niǎo)的統(tǒng)一電子面單，上面只是有一行小小的二維碼代碼，把包裹的信息用數(shù)據(jù)化的方式表達(dá)出來(lái)了。

大家對(duì)于自動(dòng)駕駛汽車(chē)那么期待，很重要一個(gè)原因是，如果這么重要的一個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品，大家都離不開(kāi)的大產(chǎn)業(yè)，完成了在線和聯(lián)網(wǎng)，那么很可能整個(gè)社會(huì)的方方面面都會(huì)被物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，整體被改造掉。

所以，我們期待著一個(gè)物體由于芯片和傳感器的使用，變得智能化，可以跟人一樣聯(lián)結(jié)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這樣整個(gè)的互動(dòng)、溝通、協(xié)作的效率就會(huì)達(dá)到一個(gè)前所未有的高度。

互動(dòng)

由于這樣一個(gè)物理性質(zhì)的internet把人和物都連在了一起，大家可以用以前不可能的方式進(jìn)行多對(duì)多的實(shí)時(shí)互動(dòng)，這個(gè)就產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容跟體驗(yàn)，這也就是所謂的web，最早大家翻譯成萬(wàn)維網(wǎng)的服務(wù)。

隨著技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新，web其實(shí)也經(jīng)歷了三個(gè)階段，我們可以把它叫做互動(dòng)的三個(gè)階段。

最早就像任何創(chuàng)新一樣，新的技術(shù)都被用來(lái)模仿老的方法，所以最早的互聯(lián)網(wǎng)web1.0的形式，就是大家所熟悉的新浪、搜狐這些門(mén)戶網(wǎng)站，他們完成了一件事情，把內(nèi)容搬到了網(wǎng)上在線化了，但是他們沒(méi)有改變互動(dòng)的方式，還是一個(gè)一對(duì)多的中央廣播模式，基本上沒(méi)有用戶和主體之間的互動(dòng)。

但是隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們很快進(jìn)入了互動(dòng)2.0的階段。很多以互動(dòng)為核心的企業(yè)，類似微博、Twitter、Instagram這些以分享、社區(qū)為核心的產(chǎn)品開(kāi)始發(fā)揮很大的一個(gè)影響力。

到了互動(dòng)2.0時(shí)代，出現(xiàn)了一些很有趣的產(chǎn)品創(chuàng)新，大家所熟悉的其實(shí)就是「關(guān)注」，關(guān)注就讓人跟人之間可以有了一個(gè)跟以前不一樣的互動(dòng)方式，你可以去關(guān)注你感興趣的人，當(dāng)他發(fā)一個(gè)信息的時(shí)候你能接收到。所以類似微博、Twitter、Instagram這樣的產(chǎn)品就開(kāi)始產(chǎn)生了很大的社會(huì)影響力，有了海量的用戶，這是互動(dòng)2.0的階段。

隨著這種互動(dòng)進(jìn)一步的發(fā)展就出現(xiàn)了互動(dòng)3.0，這個(gè)就是大家今天可能完全被黏在上面的最重要的兩個(gè)所謂SNS的大產(chǎn)品，在中國(guó)是微信，在美國(guó)是Facebook。它已經(jīng)跟人的整個(gè)生活狀態(tài)基本上融在一起了，大家每天都離不開(kāi)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。

其實(shí)大家回頭看的話，群組和朋友圈是一個(gè)非常了不起的產(chǎn)品創(chuàng)新，大家想想看，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，你不可能知道你幾千個(gè)甚至上萬(wàn)個(gè)朋友在任何時(shí)點(diǎn)他們都在做什么，即使他們?cè)敢飧嬖V你。

但是，在今天你只要在朋友圈上發(fā)一個(gè)post，那么你所有的朋友就都能知道你現(xiàn)在的狀態(tài)，你想跟他們交流什么，這是溝通互動(dòng)效率一個(gè)質(zhì)的飛躍，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才會(huì)有的一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)。

而這樣的一種產(chǎn)品形態(tài)怎樣應(yīng)用到更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域去？這是我們整個(gè)《智能商業(yè)二十講》里面要去探討的一個(gè)核心問(wèn)題。

所以，剛才借助web1.0、門(mén)戶—web2.0搜索和互動(dòng)—web3.0社交的SNS網(wǎng)絡(luò)這樣三個(gè)階段的發(fā)展，我們可以很清楚地看到互聯(lián)網(wǎng)是怎樣從連接到互動(dòng)，再到今天這樣網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)很清晰的演化路徑。

結(jié)網(wǎng)

用網(wǎng)絡(luò)的方式完成協(xié)同、分工和合作。因?yàn)橹挥须S著連接的不斷發(fā)展，信息和人都在線了，人和人、人和信息之間的互動(dòng)才會(huì)越來(lái)越豐富，最后交織成越來(lái)越繁密的網(wǎng)絡(luò)，那么可以用更高效的方法去完成原來(lái)很難實(shí)現(xiàn)的事情。

舉一個(gè)大家都很熟悉的例子——淘寶：

大家只是能夠感覺(jué)到在淘寶上什么東西都能買(mǎi)得到，性價(jià)比非常的好，但實(shí)際上海量的商品通過(guò)千萬(wàn)級(jí)的賣(mài)家抵達(dá)幾億的消費(fèi)者，這實(shí)際上是非常非常多的角色共同配合實(shí)時(shí)互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)的一種新的零售協(xié)作方式。

這中間包括大家熟悉的角色，比如：賣(mài)家、物流公司，也包括大家完全感受不到的各種各樣新型的角色，比如：給賣(mài)家做店鋪裝修的，給賣(mài)家做存貨管理系統(tǒng)的，客服在線管理系統(tǒng)，包括網(wǎng)紅，給網(wǎng)紅拍照的攝影師等等這些角色，現(xiàn)在都在這個(gè)平臺(tái)上用網(wǎng)絡(luò)化的方式結(jié)合在一起，這才形成了淘寶這樣一個(gè)非常高效的大的零售平臺(tái)。

所以我們能看到的，今天最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，大家經(jīng)常把他們叫做平臺(tái)或者生態(tài)，但其實(shí)最后的本質(zhì)都是一張非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，它的核心機(jī)制就是在線和互動(dòng)的不斷演化和深化。

我們將來(lái)會(huì)通過(guò)更加詳細(xì)的案例來(lái)分析這樣一種演進(jìn)的路徑，怎樣使網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同成為這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值最重要的一種方法。

聯(lián)、互、網(wǎng)，這三個(gè)字聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但實(shí)際用起來(lái)是非?？简?yàn)一個(gè)人的功力的，而且?jiàn)W妙無(wú)窮。我們今天其實(shí)給大家特別強(qiáng)調(diào)了，你連是往哪兒連？你是連到互聯(lián)網(wǎng)上，最核心的是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)在線的狀態(tài)。

我碰到很多很多的企業(yè)，大家會(huì)覺(jué)得，我有了一個(gè)微博賬號(hào)，一個(gè)微信公眾賬號(hào)，甚至在天貓上開(kāi)了一個(gè)店，我已經(jīng)是觸網(wǎng)了，我也在線了。但實(shí)際上最重要的是，一個(gè)企業(yè)的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)在線？你能不能夠直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)？

如果從這個(gè)角度來(lái)看的話絕大部分的企業(yè)，特別是傳統(tǒng)一些的企業(yè)離在線都還有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的距離。

所以，大家回去可以做的第一件事情是——你的產(chǎn)品和服務(wù)核心流程有沒(méi)有在線？這只是第一步，還應(yīng)該思考：

在線之后真正的考量是你有沒(méi)有完成跟客戶的互動(dòng)？

你知道誰(shuí)是你的客戶嗎？

你知道他用了你的產(chǎn)品以后想法是什么嗎？

這些想法不是通過(guò)到街上去做訪談得來(lái)的，是他在使用你產(chǎn)品過(guò)程中自然而然的就會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)留下他的態(tài)度，這才是真正意義上的互動(dòng)。而對(duì)于絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)聯(lián)網(wǎng)可能還是有點(diǎn)超前的概念，所以，只有完成前面兩步聯(lián)網(wǎng)才有實(shí)現(xiàn)的可能。