看不見的管理（7）：企業(yè)文化體系的框架結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何規(guī)劃？

中略導(dǎo)讀

        企業(yè)文化建設(shè)首先要規(guī)劃企業(yè)文化體系的框架結(jié)構(gòu)，其體系架構(gòu)自外向內(nèi)來看主要包括：物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等四個層次，與此相對應(yīng)的是企業(yè)文化的：形象文化、行為文化、制度文化和理念文化。

        企業(yè)文化建設(shè)首先要規(guī)劃企業(yè)文化體系的框架結(jié)構(gòu)，其體系架構(gòu)主要包括：精神層、制度層、行為層、和物質(zhì)層等四個層次，與此對應(yīng)的是企業(yè)文化的：理念文化、制度文化、行為文化、和形象文化。企業(yè)文化的體系架構(gòu)決定了企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和建設(shè)任務(wù)。

01核心層的精神文化

        核心層的精神文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和價值觀念。包括：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。

1、“參與、奉獻(xiàn)、協(xié)作”的企業(yè)精神：是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識。是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準(zhǔn)則、企業(yè)信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。通常通過廠歌、廠徽、廠訓(xùn)、廠規(guī)等形象的表現(xiàn)出來。

2、“以市場為導(dǎo)向”的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：是指企業(yè)經(jīng)營過程中提升的世界觀和方法論。是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識形態(tài)與文化現(xiàn)象。與民族文化、特定時期的社會生產(chǎn)、特定的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、國家經(jīng)濟(jì)體制及企業(yè)文化背景有關(guān)。

3、“以人為本”的企業(yè)價值觀：是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。體現(xiàn)在處理股東、員工、顧客、公眾等利益群體的關(guān)系中，包括利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和社會互利價值觀。

4、“誠信、公平、互利、共贏”的商業(yè)準(zhǔn)則：是企業(yè)在經(jīng)營活動過程中必須遵從的基本商業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。它既體現(xiàn)了企業(yè)家最基本的經(jīng)營哲學(xué)和價值標(biāo)準(zhǔn)，又充分反映了企業(yè)的價值導(dǎo)向和道德標(biāo)準(zhǔn)。

02制度層文化

        制度層文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱。

2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇與企業(yè)文化的導(dǎo)向相匹配。

3、管理制度是企業(yè)為求得最大利益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。

03行為層文化

        行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化。指企業(yè)經(jīng)營管理、教育宣傳、人際交往、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會之間的行為，同樣的，它也包含了企業(yè)成員之間的行為和關(guān)系，既包含著工作行為，也包含了非工作行為?？傮w上，我們可以將企業(yè)的行為劃分為組織行為（工作行為）和組織公民行為（非工作行為）兩種類型。

1、企業(yè)行為的規(guī)范是指圍繞企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)的社會責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者的利益等方面所形成的基本行為規(guī)范。企業(yè)行為的規(guī)范從人員結(jié)構(gòu)上劃分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為和員工行為等?！　?/span>

2、企業(yè)人際關(guān)系分為對內(nèi)關(guān)系與對外關(guān)系兩部分。對外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費(fèi)者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。

3、企業(yè)公關(guān)策劃及其公關(guān)活動行為規(guī)范。

4、服務(wù)行為規(guī)范：是指企業(yè)在為顧客提供服務(wù)過程中形成的行為規(guī)范。是企業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的重要保證。

5、非工作行為。

04物質(zhì)層文化

        是企業(yè)文化外顯在產(chǎn)品、服務(wù)和各種物質(zhì)載體上的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為載體加以傳播的表層文化和外顯。

        企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化的基本作用。其次，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、企業(yè)面貌、企業(yè)建筑、文化產(chǎn)物、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和價值取向。

(未完待續(xù))

    《看不見的管理》通過深度解讀企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)，系統(tǒng)地揭示了企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化管理、企業(yè)文化落地過程中的管理特點(diǎn)和關(guān)鍵技能，以幫助更多的企業(yè)家和管理人員快速掌握打造企業(yè)核心文化力、運(yùn)用企業(yè)文化來持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力的方法，讓更多的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中少走彎路，甚至不走彎路，并最終獲得企業(yè)自身獨(dú)特的、核心的、不可模仿的文化競爭優(yōu)勢。