管理〡如何成為合格的HRBP?

  中略導(dǎo)讀：戴維·尤里奇提出了HR管理的價(jià)值新主張，他認(rèn)為價(jià)值是由接受者而非提供者決定，并首創(chuàng)了我們今天HR耳熟能詳?shù)母拍睢狧RBP。HRBP是未來人力資源的發(fā)展方向，那么應(yīng)該如何轉(zhuǎn)換思維方式，由HR向HRBP轉(zhuǎn)型呢?

  HR理解業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的兩條主線

  圖示的第一層面，對(duì)業(yè)務(wù)部門的績(jī)效考核指標(biāo)中，凈利潤(rùn)與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入無疑是權(quán)重最大的。這兩個(gè)指標(biāo)以會(huì)計(jì)科目的形式直接列示在“利潤(rùn)表”中。所以，我們就能解釋業(yè)務(wù)部門是老大，是利潤(rùn)中心，即為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤(rùn)的部門，怪不得平時(shí)總是那么牛。

  第二層面，對(duì)HR部門的績(jī)效考核指標(biāo)中，人工成本的下降是老板最關(guān)注的指標(biāo)。按照我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，應(yīng)付職工薪酬是以會(huì)計(jì)科目的形式列示在“資產(chǎn)負(fù)債表”中，但它如何進(jìn)入“利潤(rùn)表”呢?在實(shí)踐中，它是以管理費(fèi)用(如中高層管理人員工資)和制造費(fèi)用(如生產(chǎn)管理人員工資)歸集到“利潤(rùn)表”中的。所以，應(yīng)付職工薪酬是間接進(jìn)入“利潤(rùn)表”的，這也能解釋為何HR部門是成本中心。

  因此，HR懂些財(cái)務(wù)知識(shí)相當(dāng)重要。但可惜的是，很多的HR(包括大部分的人力資源總監(jiān))，他們看不大懂財(cái)務(wù)三張報(bào)表，更不要說三張報(bào)表之間的勾稽關(guān)系了。如果不懂財(cái)務(wù)的話，HR不可能與老板同頻對(duì)話，晉升通道和發(fā)展空間就會(huì)受限，于是HR邊緣化與低價(jià)值化就成為必然。

  HR部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系

  1960年道格拉斯·麥格雷戈(X-Y理論的提出者)在其著作《企業(yè)的人性面》中，用了兩章的篇幅專門討論了業(yè)務(wù)部門與職能部門(特別是HR部門)的關(guān)系，他認(rèn)為若兩個(gè)部門有效協(xié)作，就會(huì)產(chǎn)生這樣的關(guān)系：專家和客戶。后來戴維·尤里奇在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了HR管理的價(jià)值新主張，他認(rèn)為價(jià)值是由接受者而非提供者決定，并首創(chuàng)了我們今天HR耳熟能詳?shù)母拍睢狧RBP。

  在企業(yè)實(shí)踐中，我們知道HR部門與業(yè)務(wù)部門越來越融合，于是人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴(HRBP)走上了歷史舞臺(tái)，這就如同電視劇《亮劍》中的李云龍和趙剛的角色。阿里巴巴把HR的角色定義為“政委”也正說明了HRBP是未來人力資源的發(fā)展方向。

  其實(shí)HRBP是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，即客戶導(dǎo)向，HR部門以業(yè)務(wù)部門為主線開展工作，站在業(yè)務(wù)部門的角度來設(shè)計(jì)HR的工作和流程，而傳統(tǒng)的六大模塊在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則顯得格格不入、蒼白無力。

  據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，53%的全球500強(qiáng)企業(yè)認(rèn)為HRBP推行不成功，有種“可遠(yuǎn)觀不可褻玩焉”的遺憾。而國(guó)內(nèi)企業(yè)的HRBP基本上由資格尚淺的HR擔(dān)任，只是做些基本性的HR工作，他們沒有能力從人效提升的角度來支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，更不用說其工作的質(zhì)量得到業(yè)務(wù)單元(Unit)老大的認(rèn)可了。我認(rèn)為真正的HRBP要接地氣，就要了解業(yè)務(wù)的性質(zhì)(包括產(chǎn)品的毛利率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等)與人員工作狀態(tài)，俗稱“走動(dòng)式管理”，HR不要“居廟堂之高，而不知江湖之遠(yuǎn)矣?！?

  請(qǐng)大家思考一下：為何HR部門經(jīng)常說要成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，而財(cái)務(wù)部門、IT部門、辦公室、戰(zhàn)略發(fā)展部門等從來不提這個(gè)概念呢?

  作為一個(gè)HRBP，到底應(yīng)該做到哪些事情才算是合格、優(yōu)秀的呢?最近筆者有以下幾點(diǎn)思考，大家可分享討論：

  1、首先要確保組織的順暢，各個(gè)環(huán)節(jié)要和諧。

  這里面應(yīng)該包括：促進(jìn)業(yè)務(wù)之間流程的合理性和具體工作中合作的舒適性。要保證順暢首先需要保證組織架構(gòu)的合理性，流程中各功能要完善，要保證整個(gè)環(huán)節(jié)沒有空缺;其次是要多溝通。對(duì)任何項(xiàng)目的運(yùn)作，內(nèi)部溝通要順暢，各個(gè)環(huán)節(jié)一定要達(dá)成共識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)會(huì)非常重要，要保證各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)達(dá)成，而且要盡量讓各個(gè)環(huán)節(jié)提前控制風(fēng)險(xiǎn)。如果很多風(fēng)險(xiǎn)不能控制，可能是流程存在問題，也可能是人員的能力不夠。

  保證組織的健康還需要做好人才梯隊(duì)，關(guān)鍵崗位要有后備人才。挑選后備人才的時(shí)候各級(jí)Leader一定要寫清楚通過什么事件得出結(jié)論——這個(gè)人有潛力，或者現(xiàn)在就適合這個(gè)崗位。有關(guān)鍵事件的判斷，這樣后備人才才會(huì)比較靠譜。將能力量化或者對(duì)比才能做出比較合理和真實(shí)的判斷。

  2、要保證工作量的合理性，也要保證效率。

  人員不能太多，也不能太少。工作要適當(dāng)?shù)娘柡停m當(dāng)讓大家加點(diǎn)班，這樣才能保證緊張感，同時(shí)也要保證投入產(chǎn)出在行業(yè)水平中靠前。這方面主要可看兩個(gè)數(shù)據(jù)：一是考勤時(shí)間;二是投入產(chǎn)出比。這些數(shù)據(jù)可從財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理處要到，逐步積累數(shù)據(jù)以供長(zhǎng)期使用評(píng)估。

  3、要有人性關(guān)懷，保證組織的氛圍良好。

  對(duì)明顯違紀(jì)的事情要有清晰的處理原則，維護(hù)公司的制度。對(duì)關(guān)鍵人員要實(shí)施動(dòng)態(tài)的關(guān)懷，關(guān)鍵人員的生日病假要做些特殊處理。適合地組織一些團(tuán)建，最好不要玩一些幼稚的游戲，讓大家放松自然參加就好。

  4、文化建設(shè)要公開：文化建設(shè)包括榮譽(yù)激勵(lì)、俱樂部管理、節(jié)日氛圍、內(nèi)部宣傳。

  (1)榮譽(yù)激勵(lì)

  長(zhǎng)期激勵(lì)可以參考公司的政策同步進(jìn)行，要幫助部門成員勇于爭(zhēng)奪公司激勵(lì)。同時(shí)要有一些短期榮譽(yù)，鼓勵(lì)大家去爭(zhēng)取這些榮譽(yù);要公開表揚(yáng)，如海報(bào)可以貼出來;對(duì)于一些短期激勵(lì)活動(dòng)要做運(yùn)營(yíng)，打造一兩個(gè)讓大家都來爭(zhēng)取的品牌榮譽(yù)。

  (2)俱樂部管理

  俱樂部管理要找到各類活動(dòng)的骨干，給他們資源，讓他們自己管理，要對(duì)他們提要求：要輸出公開的資料和海報(bào);要定期讓俱樂部發(fā)出聲音。

  (3)節(jié)日氛圍

  各種節(jié)日要制造節(jié)日氛圍，讓大家參與。

  (4)內(nèi)部宣傳

  內(nèi)部宣傳要尋找關(guān)鍵事跡，讓大家將工作中解決具體問題的方法輪流分享，供大家做總結(jié)，也利于大家進(jìn)步。

  5、要學(xué)會(huì)敏銳的抓住矛盾，從矛盾著手去解決實(shí)際的問題。

  很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)同事之間的爭(zhēng)吵。爭(zhēng)吵的背后往往是業(yè)務(wù)的矛盾點(diǎn)所在，必要的時(shí)候HRBP需要拋棄HR的身份，從解決問題的角度去實(shí)際了解這些問題，幫助業(yè)務(wù)去疏通這些問題，合適的時(shí)候針對(duì)這些問題的共性提供一些解決方案，哪怕是非人力資源領(lǐng)域內(nèi)的方案也要嘗試去推動(dòng)解決(這方面可以考慮推動(dòng)業(yè)務(wù)部門自己去解決)。

  總之，HRBP實(shí)際的工作應(yīng)該是對(duì)人的運(yùn)營(yíng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)，保證團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，在團(tuán)隊(duì)低潮的時(shí)候幫助團(tuán)隊(duì)濾清方向前進(jìn);在團(tuán)隊(duì)勝利時(shí)驅(qū)動(dòng)資源對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)，和團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)。

  (文章來源：人力資源管理)