【管理】突破3萬(wàn)億，阿里巴巴有哪些值得我們學(xué)習(xí)的企業(yè)文化？

中略導(dǎo)讀：17年前，一支由18人組成、滿懷激情和夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)阿里巴巴在杭州創(chuàng)建，今天，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者、中國(guó)最大的電子商務(wù)企業(yè)，交易總額突破3萬(wàn)億，在中國(guó)和世界范圍內(nèi)譜寫了一段傳奇。阿里巴巴堅(jiān)信，開放、透明、分享、責(zé)任是新商業(yè)文明的基本理念，通過(guò)企業(yè)互信共進(jìn)的文化踐行，形成了充滿激情、具有武俠情結(jié)的獨(dú)具特色的文化體系和核心價(jià)值觀。

一、 建立信任透明文化的全景圖

阿里巴巴建立信任透明文化的全景，如圖1 所示。

圖1 阿里巴巴建立信任透明文化全景

二、 落實(shí)文化建設(shè)工具

企業(yè)如何將掛在“墻上”的使命、價(jià)值觀落在“地上”——變?yōu)閱T工實(shí)際的行動(dòng)？阿里巴巴按照工作的性質(zhì)，將這些抽象的詞匯細(xì)化為員工日常的行為準(zhǔn)則，并將這些行為準(zhǔn)則納入員工的績(jī)效考核，而“政委”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)成了傳承和貫徹價(jià)值觀的組織保障。

1、明確核心價(jià)值觀

阿里巴巴把80后、90后很喜歡的武俠文化和企業(yè)的價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)，制定了“六脈神劍”和“九陽(yáng)真經(jīng)”?！傲}神劍”具體包括：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)，適用于總監(jiān)以下的阿里人?？偙O(jiān)及以上的阿里人，則是在“六脈神劍”的基礎(chǔ)上，另外增加了三條管理工作的要求：眼光、胸懷、超越伯樂(lè)，統(tǒng)稱“九陽(yáng)真經(jīng)”。

2、細(xì)化核心價(jià)值觀

阿里巴巴在核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將抽象的“六脈神劍”和“九陽(yáng)真經(jīng)”細(xì)化為員工和管理人員具體的行為準(zhǔn)則。同時(shí)，阿里巴巴還通過(guò)設(shè)置行為“高壓線”的方式來(lái)約束員工的行為底線，比如收受賄賂、考試作弊、拜訪客戶記錄作假等。雖然僅僅只有幾條，但一旦觸犯就是“死路一條”。

3、將價(jià)值觀內(nèi)化于員工考核中

價(jià)值觀不是天生的，是訓(xùn)練出來(lái)的。阿里巴巴員工的考核“虛”與“實(shí)”相結(jié)合，50%根據(jù)業(yè)績(jī)，另50%則依照價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。其中，總監(jiān)以下的員工每個(gè)月考核一次，而總監(jiān)以上的高管則每半年考核一次。為了防止價(jià)值觀考核流于形式，阿里巴巴要求員工自評(píng)或主管評(píng)價(jià)下級(jí)時(shí)，打分過(guò)高或過(guò)低，都要給出實(shí)例說(shuō)明。

4、處理不符合價(jià)值觀的員工

阿里巴巴根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果將員工分成了四種類型（如圖2所示）：有業(yè)績(jī)沒(méi)團(tuán)隊(duì)合作精神的，是“野狗”；和事佬、老好人，沒(méi)有業(yè)績(jī)的，是“小白兔”；有業(yè)績(jī)也有團(tuán)隊(duì)精神的，則是“獵犬”。對(duì)于“野狗”，無(wú)論其業(yè)績(jī)多好，都要堅(jiān)決清除；而業(yè)績(jī)不好的“小白兔”，如果不能提升也要逐漸淘汰掉或轉(zhuǎn)崗；只有“獵犬”才是阿里巴巴需要的。

圖2 阿里巴巴的員工分類管理

三、 阿里巴巴的“政委”

為了確保企業(yè)文化和價(jià)值觀承上啟下和傳承，阿里巴巴建立起了隸屬于人力資源部門的“政委”神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

1、“政委”的角色

阿里巴巴HR分職能型HR與業(yè)務(wù)型HR，前者負(fù)責(zé)各項(xiàng)HR領(lǐng)域的政策執(zhí)行、工具研發(fā)；后者負(fù)責(zé)為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供支持，是業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，阿里巴巴稱之為“政委”。

2、“政委”的職責(zé)

“政委”是業(yè)務(wù)部門的二號(hào)人物，使命就是保證道德大方向、傳承價(jià)值觀、建設(shè)好所匹配的隊(duì)伍，在文化建設(shè)和組織保證方面具有很大話語(yǔ)權(quán)和決策權(quán)。

政委大部分時(shí)間是和所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單位的員工坐在一起，而且不斷地變換座位，及時(shí)覺(jué)察團(tuán)隊(duì)氛圍的變化和員工情緒的非正常波動(dòng)，洞察背后隱含的管理問(wèn)題，督促業(yè)務(wù)主管更多維度思考管理問(wèn)題，彌補(bǔ)管理經(jīng)驗(yàn)不足，在一定程度上降低快速提拔造成的管理風(fēng)險(xiǎn)。

3、“政委”的設(shè)置

總監(jiān)以上是一個(gè)位置配一個(gè)政委，覆蓋總監(jiān)管轄范圍；之下則是幾個(gè)部門共享一個(gè)政委。在阿里巴巴，HR和員工的比例是1比50左右，遠(yuǎn)高于跨國(guó)公司1比200的比例。

4、“政委”的要求

政委由具有豐富一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、懂得業(yè)務(wù)運(yùn)作的人擔(dān)任。對(duì)于那些沒(méi)有做過(guò)業(yè)務(wù)的一線HR，都會(huì)被安排到業(yè)務(wù)第一線鍛煉。