流程管理體系搭建的步驟及要求

  隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)越來越意識到流程管理的重要性。搭建一個有效的流程管理體系對企業(yè)而言是十分必要的。那么，如何搭建流程管理體系呢？本文來聊聊流程管理體系搭建的步驟及要求，希望能為大家提供一些思路。

流程管理體系搭建有哪些步驟

  搭建規(guī)范的流程管理體系總體可以分為五個步驟：編制流程框架、浮現(xiàn)現(xiàn)有流程、診斷流程問題、進行流程優(yōu)化、保障流程執(zhí)行。

  1、編制流程框架

  流程框架能夠使我們系統(tǒng)地思考流程，更加清晰地了解企業(yè)價值實現(xiàn)的過程。在流程框架的基礎(chǔ)上對流程進行分級分類，編制流程清單，全面展現(xiàn)企業(yè)的工作流程。

  流程主要可以分為三類：核心業(yè)務(wù)流程、目標(biāo)管控流程、管理支撐流程。核心業(yè)務(wù)流程，主要體現(xiàn)企業(yè)價值實現(xiàn)過程的流程，比如研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、銷售流程等;目標(biāo)管控流程，主要體現(xiàn)企業(yè)把控價值實現(xiàn)流程方向與效率的流程，比如戰(zhàn)略管理流程、計劃管理流程、績效管理流程等;管理支撐流程，主要體現(xiàn)企業(yè)在不同方面對于價值實現(xiàn)過程起到支撐作用的流程，比如人力資源管理流程、行政管理流程、后勤管理流程等。

  流程的分級通常體現(xiàn)出流程的適用范圍，比如一級流程主要體現(xiàn)了企業(yè)的價值鏈;二級流程主要體現(xiàn)了流程與流程之間的工作關(guān)系;三級流程主要體現(xiàn)了部門與部門之間的工作關(guān)系;四級流程主要體現(xiàn)了部門內(nèi)崗位與崗位之間的工作關(guān)系;五級流程主要體現(xiàn)了單個崗位上的工作步驟。

  2、浮現(xiàn)現(xiàn)有流程

  準(zhǔn)確清晰的梳理并浮現(xiàn)出現(xiàn)有工作流程是流程管理的基礎(chǔ)工作，需要流程相關(guān)崗位的專業(yè)人員和流程管理人員的一同努力，一方提供專業(yè)經(jīng)驗，一方進行系統(tǒng)梳理，最終形成流程圖、流程說明表及相關(guān)工具表單等流程文件。

  3、診斷流程問題

  流程管理人員需要組織流程相關(guān)崗位人員、企業(yè)各級管理人員及行業(yè)專家等，共同從個體流程的效用性、流程之間的協(xié)同性以及管理系統(tǒng)的兼容性三個方面，對完成浮現(xiàn)的流程進行分析與診斷。

  4、進行流程優(yōu)化

  對流程進行分析診斷之后，以更好的滿足內(nèi)外部客戶需求為出發(fā)點，從流程的效率和安全兩個層面進行優(yōu)化設(shè)計，可以通過以下幾種方式：

  (1)消除非增值活動，比如流程等待時間、重復(fù)活動、協(xié)調(diào)時間等等。

  (2)任務(wù)整合，比如同一崗位承擔(dān)多項工作。

  (3)簡化活動，比如優(yōu)化復(fù)雜的表格、技術(shù)系統(tǒng)、程序和溝通形式等。

  (4)流程任務(wù)自動化，建立信息化系統(tǒng)，快速完成數(shù)據(jù)、信息的采集、分析、傳輸、反饋等工作。

  (5)增加環(huán)節(jié)，對風(fēng)險關(guān)鍵點、產(chǎn)品質(zhì)量點強化控制環(huán)節(jié)。

  (6)重排環(huán)節(jié)，重新調(diào)整流程順序以提升工作效率，減少工作成本。

  5、保障流程執(zhí)行

  流程設(shè)計完成之后，還要有強有力的保障系統(tǒng)，以保證達到預(yù)期的執(zhí)行效果。流程的保障系統(tǒng)主要體現(xiàn)在以下四個方面：

  (1)人員。流程的有效執(zhí)行需要各級管理人員的緊密配合，專業(yè)崗位員工的經(jīng)驗貢獻以及專職流程管理人員的有效保障。

  (2)理念。企業(yè)在進行流程管理體系搭建時，應(yīng)密切關(guān)注員工對于流程管理的理解，可以通過觀念培育、技能培訓(xùn)等手段確保員工的統(tǒng)一認(rèn)知。

  (3)方法。流程管理人員在推進工作時應(yīng)根據(jù)員工的理解程度、能力情況，分階段進行流程管理改革，一方面要健全流程管理制度，引入績效管理體系，建設(shè)流程執(zhí)行環(huán)境;另一方面應(yīng)持續(xù)優(yōu)化流程使用工具，保證實操性，培養(yǎng)流程管理執(zhí)行能力。

  (4)系統(tǒng)。建設(shè)有效的信息管理體系，能夠通過規(guī)避人為的操作失誤和執(zhí)行錯誤，對固化流程內(nèi)容、增加流程效率起到很大的積極作用。

搭建流程管理體系的要求

  1. 明確目標(biāo)

  流程管理體系搭建的第一步是明確目標(biāo)。企業(yè)需要明確流程管理的目的和意義，以及期望通過流程管理實現(xiàn)的效益。目標(biāo)可以包括提高工作效率、降低成本、提升質(zhì)量、增強競爭力等。明確目標(biāo)是為了使整個流程管理體系有一個明確的方向，便于后續(xù)的規(guī)劃和實施。

  2. 建立流程框架

  建立流程框架是流程管理體系搭建的核心步驟。流程框架是指對企業(yè)內(nèi)各個流程進行整理和分類，形成一個完整的流程圖譜。在建立流程框架時，需要將企業(yè)內(nèi)各個流程進行梳理和整合，明確流程的順序和關(guān)系，并將其繪制成流程圖。通過建立流程框架，可以幫助企業(yè)全面了解自身的業(yè)務(wù)流程，為后續(xù)的流程規(guī)范制定和流程改進提供基礎(chǔ)。

  3. 制定流程規(guī)范

  制定流程規(guī)范是流程管理體系搭建的重要環(huán)節(jié)。流程規(guī)范是指對各個流程進行詳細(xì)的規(guī)范和說明，包括流程的輸入、輸出、流程步驟、責(zé)任人、時間要求等。制定流程規(guī)范的目的是為了確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，減少流程中的不確定性和錯誤，提高工作效率和質(zhì)量。在制定流程規(guī)范時，需要充分考慮實際情況和員工的反饋意見，確保規(guī)范的可行性和適用性。

  4. 培訓(xùn)員工

  搭建流程管理體系需要員工的積極參與和配合。因此，培訓(xùn)員工是非常重要的一步。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括流程管理的基本知識、流程規(guī)范的理解和落實、流程改進的方法與工具等。培訓(xùn)的方式可以采用課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、實操演練等多種形式，根據(jù)實際情況選擇最適合的方式。通過培訓(xùn)，可以提高員工對流程管理的理解和認(rèn)同度，增強員工對流程管理的參與度和積極性。

  5. 監(jiān)控與改進

  流程管理體系的搭建不是一次性的工作，而是一個不斷完善和改進的過程。企業(yè)需要建立相應(yīng)的監(jiān)控機制，對流程進行監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸，并采取相應(yīng)的改進措施。監(jiān)控和改進的方式可以包括流程指標(biāo)的設(shè)定和跟蹤、問題分析與解決、持續(xù)改進活動等。通過持續(xù)的監(jiān)控和改進，可以不斷優(yōu)化流程，提高工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)流程管理體系的持續(xù)改進。

  以上是關(guān)于“流程管理體系搭建的步驟及要求”的介紹，供大家參考。

  》》咨詢流程管理體系優(yōu)化，歡迎致電中略咨詢。