企業(yè)文化診斷和評估是指通過問卷調(diào)查，深入訪談，活動參與等科學方法和手段收集受訪者的意見，進行統(tǒng)計分析，從中了解實質(zhì)和現(xiàn)象，從而真正了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀，為企業(yè)文化的建設提供可靠的決策依據(jù)和改進方向。 在CSC企業(yè)文化創(chuàng)造的新優(yōu)勢模型中，第一步便是“調(diào)研診斷，從本質(zhì)出發(fā)”。 它強調(diào)研究診斷是企業(yè)文化創(chuàng)造的基礎，是了解企業(yè)和獲取信息的最快方法，也是最有價值的階段。
企業(yè)文化診斷的基本步驟
企業(yè)文化診斷的基本步驟分為四個部分：擬定診斷方案→組織調(diào)查實施→分析調(diào)研數(shù)據(jù)→出具診斷報告。
以下以新優(yōu)勢以曾服務過的A公司企業(yè)文化建設咨詢項目為例，詳解企業(yè)文化診斷四個基本步驟的應用。
項目背景：近年來，隨著A公司的飛速發(fā)展和規(guī)模的不斷壯大，特別是隨著一批批80后、90后新生代員工的加入，企業(yè)的人員結構發(fā)生了很大的變化，原有的文化在某種程度上被稀釋，企業(yè)急需梳理、總結和提煉發(fā)展歷程中的優(yōu)秀文化因子，以旗幟鮮明的文化來統(tǒng)領企業(yè)的經(jīng)營管理，從而實現(xiàn)內(nèi)聚人心，外塑形象。
調(diào)研目的：深入了解公司各方面情況，對企業(yè)文化的過去和現(xiàn)狀作出客觀審核，對今后的文化方向做出判斷；也為下一階段“構建企業(yè)文化核心體系”、“企業(yè)文化導入”等工作內(nèi)容提供客觀、全面、科學的數(shù)據(jù)、信息資料支持。
1、擬訂診斷方案
有了明確的調(diào)研目的后，新優(yōu)勢項目組擬定了包含調(diào)查原則、調(diào)查方法與樣本選擇、調(diào)查時間安排表、調(diào)查工具和實施調(diào)查的協(xié)調(diào)配合在內(nèi)的診斷方案，其中調(diào)查方法與樣本選擇、調(diào)查時間安排都需在雙方商議后確定，調(diào)查工具也需在調(diào)研正式實施前全部準備完畢。
2、組織調(diào)查實施
待診斷方案經(jīng)雙方共同確定后，即可正式組織實施。在A公司的高度配合下，項目組采用深度訪談、專題座談、問卷調(diào)查、資料分析、現(xiàn)場觀察和活動參與等方法，圓滿的完成了調(diào)研工作。深度訪談主要針對中高層，針對基層員工則以專題座談會為主，問卷調(diào)查覆蓋了不同管理層級和不同年齡層、學歷、司齡的員工，現(xiàn)場察訪的場地涉及到公司員工辦公、生活的多個區(qū)域，此外，項目組還對逾百萬字的資料進行了分析研究，并參與了A公司的相關會議。調(diào)研過程中，員工積極交流、踴躍發(fā)言，現(xiàn)場考察進展順利，為項目組提供了大量資料信息。
3、分析調(diào)研數(shù)據(jù)
調(diào)查工作告一段落后，項目組需根據(jù)不同的問題點對收集到的海量原始信息進行匯總歸類、統(tǒng)計分析，以判別企業(yè)文化現(xiàn)狀特征及成因。分析調(diào)研數(shù)據(jù)是從客戶那里得到重要事實，分析過程必須小心謹慎，再次回顧調(diào)研目的，明確需要得到的分析結果，再使用圖表將數(shù)據(jù)、層次、比例等關系做出對比，將結果可視化。圖表式分析最常用的有柱圖，餅圖和線圖。柱圖就是在X 和Y 軸上用兩個實心柱表示出一個具體的數(shù)值，這類圖表普遍適用于多選、排序、單選、矩陣和數(shù)字類問題的顯示；餅圖可以用不同的“色塊”表示數(shù)據(jù)，這類圖表通常用來表示數(shù)值與“全部“的對比關系，所有的百分比相加應該是100%。還有其他例如線圖、點狀圖和星圖等的圖表方式，可以用來表示一段時間內(nèi)的同一數(shù)據(jù)變化。
4、出具診斷報告
完成數(shù)據(jù)分析后，出具診斷報告是調(diào)研工作的最后一步。報告的開始，新優(yōu)勢項目組首先對前期調(diào)研工作進行概述，使A公司更了解調(diào)研目的和采樣方法，避免產(chǎn)生與調(diào)研目標無關的問題。然后使用圖表、表格將該公司企業(yè)文化的真實狀況進行了分析，參考“金字塔原理”，將主要診斷結論放在最前面，便于閱讀者迅速把握報告的核心觀點，再以調(diào)研得來的數(shù)據(jù)作為論據(jù)支撐。最后當然也少不了咨詢機構作為第三方對調(diào)研結果的看法和建議，廣州企業(yè)文化管理咨詢公司，推薦中略咨詢。
總而言之，企業(yè)文化調(diào)研是一項看似簡單，但極具專業(yè)性和系統(tǒng)化的工程，而針對不同的調(diào)研目的，所采用的調(diào)查工具和調(diào)查方法也不盡相同，需要調(diào)查組織者極強的專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行者極強的綜合素質(zhì)，所有的一切都只是為了獲得真實客觀的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解真實的企業(yè)文化現(xiàn)狀，作為企業(yè)文化建設決策的重要參考。
切記，不要“為了調(diào)研而調(diào)研”！
