企業(yè)轉(zhuǎn)型期的頂層設(shè)計(jì)包含哪些內(nèi)容

　　頂層設(shè)計(jì)是運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，站在全局的角度，對(duì)某項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目的各方面、各層次和要素進(jìn)行總體規(guī)劃，以便集中有效的資源，高效、快速地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　在快速轉(zhuǎn)型的時(shí)代，企業(yè)頂層設(shè)計(jì)是中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。因?yàn)橛辛似髽I(yè)頂層設(shè)計(jì)，中國(guó)企業(yè)可以少走彎路，少交學(xué)費(fèi)，逐步從低利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向高利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型期的頂層設(shè)計(jì)包含哪些內(nèi)容?根據(jù)企業(yè)管理咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，有六個(gè)關(guān)鍵要素。把握這六個(gè)要素以及這些要素之間的關(guān)系，能夠使我們從全局的角度看到未來(lái)發(fā)展所必需的管理基礎(chǔ)，并對(duì)要素匹配進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和資源協(xié)調(diào)。

　　1、根本是領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型

　　成功的企業(yè)來(lái)自成功的領(lǐng)導(dǎo)人和由領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，而失敗的企業(yè)幾乎總是由領(lǐng)導(dǎo)人在關(guān)鍵時(shí)刻未能發(fā)揮關(guān)鍵作用，或者他們的領(lǐng)導(dǎo)技能被用在了錯(cuò)誤的地方造成的。

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型從根本上說(shuō)是人的轉(zhuǎn)型和領(lǐng)導(dǎo)者觀念的轉(zhuǎn)型，其中幾個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)者特征必須重塑。這些特征包括擁抱變革的開(kāi)放思維、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神、強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力、果斷的行動(dòng)、對(duì)事業(yè)成功的不屈不撓的熱情以及將這種熱情傳遞給團(tuán)隊(duì)的卓越溝通能力。

　　有人會(huì)說(shuō)，這是一個(gè)全面的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。這沒(méi)有錯(cuò)。有了這樣的領(lǐng)導(dǎo)特征，我們將有信心在不斷變化的時(shí)代中取得成功。如果不是，我們必須仔細(xì)地問(wèn)自己，為什么我們要帶領(lǐng)球隊(duì)和我們的企業(yè)走向新的未來(lái)? 

　　作為頂層設(shè)計(jì)的第一環(huán)，企業(yè)應(yīng)該能夠重新認(rèn)識(shí)和思考，如何獲得新的領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)出更多企業(yè).級(jí)別的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人今天，我們看到許多企業(yè)崩潰或許多企業(yè)掙扎，其根源在于缺乏全面的領(lǐng)導(dǎo)。但不幸的是，盡管許多人都意識(shí)到這一點(diǎn)，他們?nèi)匀粵](méi)有找到解決辦法和正確的措施。

　　2、企業(yè)級(jí)的持續(xù)創(chuàng)新

　　頂層設(shè)計(jì)的第二個(gè)要素是企業(yè).的持續(xù)創(chuàng)新許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)人可以為企業(yè)描繪宏偉的遠(yuǎn)景，也可以使企業(yè)充滿創(chuàng)新的活力，因?yàn)樗麄兪莿?chuàng)新的引擎和源動(dòng)力，而企業(yè)處于不同的發(fā)展階段。                                                   

　　一閃而過(guò)的創(chuàng)新和某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新推動(dòng)可以使企業(yè)贏得一段時(shí)間，但要贏得一段時(shí)間，我們必須使這種創(chuàng)新能力系統(tǒng)化和制度化，創(chuàng)新過(guò)程應(yīng)該變得流暢和可持續(xù)。

　　在這方面，我們應(yīng)該善于區(qū)分企業(yè)何時(shí)注重突破性創(chuàng)新，企業(yè)何時(shí)進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定的微觀創(chuàng)新。當(dāng)行業(yè)發(fā)生大規(guī)模的顛覆性變化時(shí)，就像信息產(chǎn)業(yè)在過(guò)去幾十年中經(jīng)歷的變化一樣，以每十年為一個(gè)周期。每個(gè)企業(yè)都必須先有突破性的創(chuàng)新，甚至顛覆行業(yè)規(guī)則的創(chuàng)新，否則，北電網(wǎng)絡(luò)的悲劇、摩托羅拉的衰落和諾基亞的突然退出將在每個(gè)企業(yè)重演。

　　對(duì)于許多傳統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，行業(yè)變化的速度和節(jié)奏并不那么快，所以在行業(yè)可能發(fā)生破壞性變化時(shí)，更明智的做法是進(jìn)行靈敏的監(jiān)控。例如，對(duì)于醫(yī)學(xué)成像行業(yè)，下一個(gè)顛覆性創(chuàng)新可能是基因診斷技術(shù)。當(dāng)基因診斷可以快速發(fā)現(xiàn)病人的疾病時(shí)，誰(shuí)需要昂貴的影像診斷和治療設(shè)備? 

　　然而，在大規(guī)模顛覆性創(chuàng)新發(fā)生之前，企業(yè)仍然可以通過(guò)不斷優(yōu)化原始產(chǎn)品來(lái)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)客戶需求的洞察。不斷開(kāi)發(fā)具有不同價(jià)值的產(chǎn)品是企業(yè).的制勝之道 

　　洞察機(jī)遇，從而恰當(dāng)?shù)卦O(shè)定自己的創(chuàng)新節(jié)奏和節(jié)奏，而不要弄亂自己。這是每個(gè)企業(yè)頂層設(shè)計(jì)leader人都必須清楚思考的問(wèn)題。 

　　3、商業(yè)模式創(chuàng)新 

　　對(duì)于處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)頂層設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新是兩個(gè)關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素，其核心在于商業(yè)模式的創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式的再造，這兩個(gè)部分是企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的核心和要害。 

　　商業(yè)模式將使企業(yè)能夠在不斷變化的時(shí)代和環(huán)境中塑造新的價(jià)值觀，從而使企業(yè)能夠創(chuàng)造新的獨(dú)特的價(jià)值觀。運(yùn)營(yíng)模式作為商業(yè)模式實(shí)施的載體，也是企業(yè)效率優(yōu)化的核心，始終是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

　　對(duì)于這兩個(gè)要素，關(guān)鍵答案是新的企業(yè)價(jià)值主張，即我們的價(jià)值創(chuàng)造能給我們的客戶帶來(lái)什么樣的不同價(jià)值?在新價(jià)值主張的推動(dòng)下，必須在企業(yè)頂層設(shè)計(jì)層面回答四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

　　首先，誰(shuí)是我們的客戶?為什么我們選擇這些人作為我們的客戶，或者反過(guò)來(lái)問(wèn)誰(shuí)不是我們的客戶?                                                    

　　第二，我們應(yīng)該為這些客戶提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)有什么樣的獨(dú)特價(jià)值和差異?

　　第三，通過(guò)提供這樣的產(chǎn)品和服務(wù)，我們?nèi)绾蝿?chuàng)造利潤(rùn)?有沒(méi)有更多更好的盈利方式?如果是，會(huì)是什么?有多少種可能的組合?除了傳統(tǒng)銷售，我們是否有可能在價(jià)值系統(tǒng)的整合中創(chuàng)造新的商業(yè)模式? 

　　第四，我們?nèi)绾卧阡N售產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤(rùn)的過(guò)程中建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?并建立相應(yīng)的壁壘，使我們的利潤(rùn)可持續(xù)和穩(wěn)定? 

　　這四個(gè)因素是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵?？v觀許多跨越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、金融甚至信息產(chǎn)業(yè)的公司的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，這四個(gè)因素都得到了仔細(xì)的審視和回答。當(dāng)然，已經(jīng)仔細(xì)思考和設(shè)計(jì)了這四個(gè)方面的公司可能無(wú)法在商業(yè)模式創(chuàng)新中取得成功，但是如果他們將其中任何一個(gè)拋在腦后，他們也不會(huì)成功。 

　　4、運(yùn)營(yíng)模式再造 

　　在運(yùn)營(yíng)模式再造方面，我們首先要思考的是哪些是企業(yè)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值主張的關(guān)鍵流程，這些流程在企業(yè)內(nèi)部是否是真正的客戶導(dǎo)向?能否為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)效率提升的優(yōu)勢(shì)? 

　　例如，對(duì)于一家銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，最重要的是建立一個(gè)高效、順暢的銷售和理賠與承保系統(tǒng)，以便消費(fèi)者能夠快速獲得理賠承保服務(wù)。對(duì)于那些具有創(chuàng)新精神的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，他們希望將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或人壽保險(xiǎn)放到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行定制銷售，一個(gè)重要的過(guò)程就是如何將過(guò)去的精算服務(wù)拆分成幾個(gè)分散的、可自由組合的流程，并將冗長(zhǎng)而復(fù)雜的精算承保理賠流程轉(zhuǎn)化為一個(gè)可以快速組合的新業(yè)務(wù)流程。沒(méi)有這些流程的建立，即使是最好的商業(yè)模式創(chuàng)新想法也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 

　　隨著以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為導(dǎo)向的流程的建立，有三個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)支撐條件，即高效的組織結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的人才培養(yǎng)和全面的績(jī)效管理體系。 

　　組織結(jié)構(gòu)的扁平化一直是許多企業(yè)人所追求的原則，但在扁平化的過(guò)程中也有許多問(wèn)題需要面對(duì)和解決。效率有多高?扁平化下如何重新分配授權(quán)和分工?扁平化后是否有相應(yīng)的信息系統(tǒng)能夠?yàn)榻M織系統(tǒng)提供足夠的信息資源和信息流通支持?如果沒(méi)有，精簡(jiǎn)后的組織如何滿足高效運(yùn)作的要求? 

　　信息技術(shù)的廣泛采用為組織結(jié)構(gòu)再造提供了強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)，但信息技術(shù)不能代替人，它是人們交流的工具。高效組織和順暢過(guò)程的核心在于人們的主動(dòng)性和觀念的改變。歸根結(jié)底，關(guān)鍵流程和組織再造的核心是找到合適的人才來(lái)實(shí)施和推動(dòng)。 

　　因此，轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的人才培養(yǎng)變得尤為關(guān)鍵。在許多情況下，企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗直接關(guān)系到人才的素質(zhì)。甚至我們看到很多企業(yè)人都有很好的想法，但是因?yàn)槿瞬诺哪芰Σ坏轿?，這些想法要么失敗，要么失敗。

　　因此，作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的最高領(lǐng)導(dǎo)者，頂層設(shè)計(jì)必須能夠很好地認(rèn)識(shí)人并找到合適的人才，而在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中，它可以/。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，不可能一蹴而就。它必須要有耐心，甚至要經(jīng)得起人才進(jìn)出所帶來(lái)的波折。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)。 

　　最后一點(diǎn)也很關(guān)鍵，那就是全面的績(jī)效管理體系。性能管理是使所有這些操作系統(tǒng)發(fā)生和運(yùn)行的關(guān)鍵承載系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是確保設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)能夠如期實(shí)現(xiàn)。在這里，運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)每天堅(jiān)持、腳踏實(shí)地、專注于看似無(wú)聊的工作是非常重要的，但他們必須認(rèn)真推進(jìn)。 

　　在企業(yè)轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，我們需要培養(yǎng)足夠的具有操作能力的管理者，建立合理的操作支持系統(tǒng)，并支持信息系統(tǒng)的到位。操作過(guò)程不應(yīng)過(guò)于復(fù)雜，但不應(yīng)忽視簡(jiǎn)化，關(guān)鍵是要在企業(yè)內(nèi)部建立起一種執(zhí)行的張力和持續(xù)的動(dòng)力。 

　　一旦張力和力量形成，頂層設(shè)計(jì)將使它成為一種可以持續(xù)運(yùn)作的力量。在這種力量下，企業(yè)可以克服各種困難，不斷進(jìn)步。沒(méi)有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)和績(jī)效管理系統(tǒng)，就不可能取得成功，因此失敗的例子太多了。 

　　5、文化重組需要垂范 

　　最后，企業(yè)的轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)必須思考如何改變?nèi)w員工的心智模式和價(jià)值觀。所有這些心智模式和價(jià)值觀的變化不是來(lái)自于思想的宣傳，而是來(lái)自于行動(dòng)，在行動(dòng)中，我們塑造了新的做事方式、看待事物的新方式以及新的擁抱變化。實(shí)施戰(zhàn)略和重塑商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式的過(guò)程本身就是重塑團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。企業(yè)文化轉(zhuǎn)型需要領(lǐng)導(dǎo)人樹立榜樣。 

　　在企業(yè)，企業(yè)的工作方式可以實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)的文化變革也不會(huì)那么困難。相反所有感嘆企業(yè)文化不易改變的企業(yè)，幾乎無(wú)一例外都是說(shuō)得多做得少，或者言行不夠一致，找到了這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)也就找到了企業(yè)文化再造的核心要害。 

　　6、風(fēng)險(xiǎn)管理必不可少 

　　最后，企業(yè)轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)也需要風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，所有這些變化在財(cái)務(wù)上是否可行，需要多少資本儲(chǔ)備，這些都是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，必須有足夠的計(jì)劃，并做好臨危不懼的心理準(zhǔn)備。在你的日常事務(wù)中要時(shí)刻保持警惕，在你不應(yīng)該放手的時(shí)候要勇敢地嘗試，但你也應(yīng)該為你的可持續(xù)發(fā)展留下資金，而不是一時(shí)沖動(dòng)造成不可挽回的損失! 

　　這六個(gè)方面的系統(tǒng)思考構(gòu)成了企業(yè)轉(zhuǎn)型期的頂層設(shè)計(jì)的全貌，可以概括為一句話：領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)、文化承載、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、戰(zhàn)略落地、商業(yè)模式創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式再造，完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型。 要實(shí)現(xiàn)頂層設(shè)計(jì)，需要企業(yè)家們要有前瞻性的眼光、頑強(qiáng)的毅力和執(zhí)著的精神，以及科學(xué)的方法論。

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