疫情給人力資源管理帶來(lái)的啟示
時(shí)間：2020-7-8 14:32:18
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隨著21世紀(jì)第三個(gè)十年的到來(lái)，企業(yè)正試圖深刻地了解自己的人才，以達(dá)到超越以往任何時(shí)候的理解水平，以便更好地服務(wù)于人才。
在這次疫情中，“以人為本”，“員工體驗(yàn)”，“員工關(guān)懷”，“共享服務(wù)”，“數(shù)字化”，“大數(shù)據(jù)”等全球人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)鍵詞更為重要。 面對(duì)緊急情況，企業(yè)是否可以及時(shí)，全面地收集員工的信息，組織與員工之間的溝通和信息渠道是否暢通，對(duì)影響員工行為的心理變化組織能否察覺(jué)與有效預(yù)測(cè)、干預(yù)也是企業(yè)能否抓住人才，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。這些通過(guò)這場(chǎng)疫情必須引發(fā)對(duì)人力資源管理的一些思考。
啟示一：“以人為本”將成為未來(lái)十年人力資源管理的主題
2020開(kāi)啟新十年，“以人為本”將成為這十年貫穿始終的主題。其實(shí)，許多企業(yè)早已開(kāi)始這樣的努力。2019年下半年，近200位CEO共同簽署了一份《企業(yè)宗旨聲明》，表示不應(yīng)讓股東價(jià)值凌駕于一切，投資于員工也應(yīng)成為企業(yè)宗旨的一部分。企業(yè)正變得更富有同理心，這不僅是為了吸引候選人，更是為了留住員工，因?yàn)槿藗儗?duì)于企業(yè)應(yīng)如何對(duì)員工負(fù)責(zé)已經(jīng)提出了更高要求。
以人為本是態(tài)度和原則的問(wèn)題。 只有重視人才的公司才能不斷發(fā)展。 此次疫情，很多企業(yè)選擇在家上班，這是對(duì)以人為本的最好詮釋。 可以看出，企業(yè)開(kāi)始為員工提供服務(wù)，而不是單向接受員工的服務(wù)。 歸根結(jié)底，所有業(yè)務(wù)問(wèn)題實(shí)際上都是人的問(wèn)題。 為了利用客戶資源創(chuàng)造收入增長(zhǎng)，必須建立有效的流程并培訓(xùn)人員以快速響應(yīng)客戶的需求。 員工必須全心全意為客戶服務(wù)。 為了開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，有必要準(zhǔn)確地識(shí)別會(huì)員的核心能力并將其核心能力轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。
有行業(yè)專家分析，疫情反而能讓企業(yè)更直觀地發(fā)現(xiàn)才能出眾、心系企業(yè)、務(wù)實(shí)耕耘的人才，今年恰恰是人才儲(chǔ)備年。HR可以借助數(shù)字平臺(tái)的應(yīng)用及服務(wù)方式來(lái)改變員工的整體工作體驗(yàn)，將人力數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才資本管理體系化、數(shù)字化、智能化。而國(guó)企干部管理亦如此。
啟示二：大數(shù)據(jù)和信息化將成為人力資源管理的常態(tài)
在疫情期間，居家辦公需要遠(yuǎn)程，招聘需要視頻。 突然之間，大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)從未如此頻繁地進(jìn)入我們的工作。 一方面，人力資源管理技術(shù)的發(fā)展正日益朝著“數(shù)字化和智能化”方向發(fā)展。 另一方面，該疫情也暴露出許多企業(yè)尚未實(shí)施人力資源管理信息化的數(shù)據(jù)收集。 那些在數(shù)字工具的組織，管理和應(yīng)用方面可以更快更好地適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公室的企業(yè)，不僅可以更輕松地應(yīng)對(duì)疫情，而且可以更有效地突破這場(chǎng)“生死競(jìng)爭(zhēng)”中逆勢(shì)突圍。 數(shù)字化能力已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)，贏得競(jìng)爭(zhēng)的底層能力。
比如三一重工，2月13日，其人力資源總部信息化經(jīng)理饒志博在“疫情當(dāng)下HR管理面臨的挑戰(zhàn)和對(duì)策”在線直播中進(jìn)行了分享，人力資源體系采用傳統(tǒng)的六大模塊與人力資源三支柱結(jié)合模式，有共享服務(wù)中心、COE、HRBP。在人力資源體系轉(zhuǎn)型過(guò)程中，除了對(duì)招聘、培訓(xùn)、組織規(guī)劃、共享服務(wù)中心、績(jī)效、人事等細(xì)分領(lǐng)域體系建設(shè)外，最主要的是進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了流程在線化、報(bào)表體系化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、查詢自助化等。
首先，實(shí)現(xiàn)了政策的上傳下達(dá)。員工在家辦公期間，公司通過(guò)云之家公告、OA、微信、線上會(huì)議等各個(gè)渠道發(fā)布了相關(guān)資訊，保證員工在辦公期間能及時(shí)了解、觸達(dá)相關(guān)政策。其次，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的人文關(guān)懷，比如開(kāi)通了熱線傾聽(tīng)員工的聲音，同時(shí)發(fā)送防疫手冊(cè)，指導(dǎo)每一個(gè)人應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)等。再次，在健康統(tǒng)計(jì)和考勤管理方面，使用了云之家的健康打卡，讓員工每天上傳自己的狀態(tài)，是否有接觸易感人群等。員工因戴著口罩無(wú)法刷臉打卡，三一就采用了云之家的移動(dòng)簽到進(jìn)行打卡。
在溝通管理方面，最重要的是確保員工工作的順利進(jìn)行，并及時(shí)了解每個(gè)人的工作條件。 三一重工通過(guò)云之家智能會(huì)議應(yīng)用程序，確保員工及時(shí)有效的溝通。 在培訓(xùn)方面，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)上上傳了很多課程，包括如何應(yīng)對(duì)疫情以及如何豐富個(gè)人能力。 在人才招聘方面，已經(jīng)啟動(dòng)了遠(yuǎn)程招聘。 在薪酬核算業(yè)務(wù)中，s-hr的薪酬模塊用于計(jì)算工資，收集工資信息，在線完成工資計(jì)算以及準(zhǔn)確快速地完成月薪核算。 總體而言，三一重工使用數(shù)字工具有效地幫助了人力資源在流行期間應(yīng)對(duì)危機(jī)。
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