企業(yè)文化管理咨詢：運用PDCA落地工具

 業(yè)文化管理咨詢：如何運用PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地工具

（本文來源：《看不見的管理——企業(yè)文化才是核心競爭力》，迪凱著，電子工業(yè)出版社）

導(dǎo)讀

PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地模型，是蘊(yùn)含著企業(yè)文化科學(xué)實踐論的一種企業(yè)文化管理手段，是一套卓有實效的文化實踐與落地的作業(yè)程序與方法，它同時具備“有效推動企業(yè)文化實踐和企業(yè)文化管理”的強(qiáng)大功能。

在企業(yè)文化管理中導(dǎo)入PDCA循環(huán)工具的做法，獲得了越來越廣泛的企業(yè)認(rèn)同，并取得了很好的實效，之所以將其稱之為PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地模型，是因為在P(計劃)、D(執(zhí)行)、C(檢查)、A(改善)這四個階段的企業(yè)文化管理與實踐過程，確保了企業(yè)文化實踐過程中的執(zhí)行力和循環(huán)檢視；而且，PDCA循環(huán)機(jī)制，并不是運行一次循環(huán)或周期就終止了，而是通過每一個PDCA周而復(fù)始地進(jìn)行落地循環(huán)，通過企業(yè)文化管理使企業(yè)文化獲得螺旋式的提升與發(fā)展。一個PDCA循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分的問題，可能還有其它的問題尚未得到解決，或者循環(huán)過程中又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)繼續(xù)改善。

    一、為什么需要“PDCA循環(huán)推動文化落地”

建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)有科學(xué)的方法做指導(dǎo)。在具體的方法上，可以運用PDCA循環(huán)法來指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作的整體動作過程，以提高企業(yè)文化建設(shè)的工作效率。而我們?yōu)槭裁葱枰?span>PDCA”循環(huán)落地，這是因為，優(yōu)秀的企業(yè)文化是不會， 一蹴而就的自動落地的；加上，企業(yè)文化建設(shè)與落地本身所具備的客觀規(guī)律——艱巨性、復(fù)雜性、廣泛性、長期性、連續(xù)性和藝術(shù)性，決定了企業(yè)文化落地將是在企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略總規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)下的，一項艱巨的長期任務(wù)，需要各成員組織及全體員工的廣泛參與；可想而知，對于一個企業(yè)而言，倘若少了企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、少了組織文化建設(shè)計劃、少了對文化的主動踐行、少了企業(yè)文化審計、少了企業(yè)文化管理，其企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化落地將不會成功！

企業(yè)文化管理活動是一個不斷運動、不斷循環(huán)的動態(tài)過程，是運用現(xiàn)代管理理念、方法和工具，對企業(yè)文化建設(shè)和落地過程，以及各種企業(yè)文化建設(shè)資源和要素進(jìn)行全面管理的過程。正如戴明先生提出的PDCA循環(huán)一樣，這個企業(yè)文化管理過程以對未來的計劃為起點，經(jīng)過對各種要素的組織和對文化管理活動的指揮，使企業(yè)文化建設(shè)計劃付諸實施，再通過檢查，了解計劃的執(zhí)行和企業(yè)文化目標(biāo)的實現(xiàn)情況，最后，通過處理，使企業(yè)文化管理過程中的經(jīng)驗、教訓(xùn)及時得到總結(jié)和提煉。在總結(jié)過程中，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，制定下一步改進(jìn)的目標(biāo)和對策，以進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)。

由此可見，企業(yè)文化建設(shè)不僅是一項企業(yè)高級管理活動，而且，它也符合企業(yè)管理活動的一般客觀規(guī)律。因此，在企業(yè)文化建設(shè)工作中，我們可以通過導(dǎo)入PDCA循環(huán)機(jī)制指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作和企業(yè)文化落地實踐工作。

在應(yīng)用PDCA循環(huán)法的過程中，恰當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N技術(shù)方法，又可大大提高企業(yè)文化建設(shè)工作的速度，保障企業(yè)文化落地與實踐的效果。遵守“熟悉、領(lǐng)悟、遵從、認(rèn)同和內(nèi)化”的規(guī)律，讓企業(yè)文化的理念在各部門人員的工作、學(xué)習(xí)中如影隨形，落地生根，取得實效。

   二、PDCA:企業(yè)文化循環(huán)落地模型

在企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化落地過程在中廣泛地存在著：從計劃——執(zhí)行——檢查——改善的活動節(jié)點，即，企業(yè)文化管理的關(guān)鍵節(jié)點。我們通過在企業(yè)文化建設(shè)的這一過程中導(dǎo)入PDCA循環(huán)工作機(jī)制，則，對企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化落地的管理才能步入有針對性、不斷改進(jìn)的良性循環(huán)，才能不斷取得新的成績。

雖然PDCA戴明循環(huán)工具是基于班組改善產(chǎn)品質(zhì)量而研究的一個現(xiàn)代管理工具，但其它本身就是一種發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的思維模式、邏輯模式和行為模式；結(jié)合現(xiàn)代管理的其它思想，譬如，計劃管理、目標(biāo)管理、績效管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)等等，PDCA戴明循環(huán)就可以很好的用以推動和管理企業(yè)那些總體的、宏大的目標(biāo)的實現(xiàn)，將那些宏大的目標(biāo)分解到部門、分解到班組，分解到年度、分解到季度，通過啟動PDCA機(jī)制，才能確保組織嚴(yán)格的執(zhí)行，才能確保企業(yè)文化的實踐和落地被有效的推動。

如下圖所示：

圖：PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地模型

企業(yè)文化PDCA循環(huán)落地模型，主要具有如下特點：

     1．?dāng)M定企業(yè)文化建設(shè)/落地/提升計劃(P)

企業(yè)文化建設(shè)是一個漫長漸進(jìn)的過程，所以一個企業(yè)要打造自己的文化，根本不是一朝一夕可以做到的，而要真正使企業(yè)文化融入到企業(yè)的經(jīng)營管理類實踐和企業(yè)發(fā)展中，溶入到員工的血液中，就需要制定出長期的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化落地實施方案。有了一個詳盡的計劃做指導(dǎo),企業(yè)文化的建設(shè)工作才能夠做到有的放矢。

 PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地計劃的擬定，主要包括：確定企業(yè)年度文化形象提升目標(biāo)；編撰年度理念體系宣貫計劃； 確定年度行為規(guī)范提升目標(biāo)；制定年度企業(yè)文化管理目標(biāo)；制定年度企業(yè)文化培訓(xùn)計劃等等。

2.組織實施(D)

依照計劃組織實施企業(yè)文化建設(shè)的各項工作。企業(yè)文化建設(shè)的成敗就在于能否把建設(shè)計劃落實，能否執(zhí)行到位。主要內(nèi)容有：企業(yè)文化職能管理部門目標(biāo)；落實各部門、各單位目標(biāo)；組織企業(yè)文化培訓(xùn)；實施企業(yè)文化形象傳播方案；推行企業(yè)文化實踐與落地；提升企業(yè)文化軟實力等等

在企業(yè)文化建設(shè)/落地/提升的過程中必須大力抓好計劃的實施和落實。高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，把目標(biāo)放長遠(yuǎn)，雖然企業(yè)文化不能直接的創(chuàng)造出利潤，但是,卻在提高著企業(yè)的核心競爭力。領(lǐng)導(dǎo)還要親自行動起來,給員工起到模范帶頭作用?；鶎訂T工要積極投身到企業(yè)文化建設(shè)中來，同時，要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)員工的企業(yè)文化觀念，使企業(yè)文化建設(shè)不致流于形式，要成功地促進(jìn)企業(yè)文化落地。

3.效果測評(C)

對于一個企業(yè)來說，最重要的是如何進(jìn)行落地，讓企業(yè)文化真正融入到企業(yè)管理中的每一步。這就要求管理者要了解員工對企業(yè)文化的接受與認(rèn)同程度。那么，如何準(zhǔn)確測評當(dāng)前企業(yè)文化的現(xiàn)狀，把握員工的主流價值觀，測評企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)目標(biāo)與企業(yè)文化狀態(tài)之間的差異，就顯得尤為重要。

通過企業(yè)文化建設(shè)效果、落地效果、改善與提升效果的測評，可以檢查PDCA循環(huán)周期內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)計劃/落地計劃/提升計劃的具體落實情況;可以檢查各目標(biāo)的完成情況；發(fā)現(xiàn)問題和差距。。

4.提出解決方案(A)

針對檢查和測評中發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決方案的流程是：分析存在問題；制定下一步行動計劃；進(jìn)行文化建設(shè)計劃調(diào)整；進(jìn)行文化管理體系調(diào)整。

針對企業(yè)文化建設(shè)與落地效果中存在的問題應(yīng)及時的處置，分析存在的問題，進(jìn)行修正和反饋，通過這些辦法來不斷的完善企業(yè)文化建設(shè),以確保達(dá)到理想的效果。通過對反饋問題的分析、研究，總結(jié)得失，對既定的計劃方案進(jìn)行完善和調(diào)整。 同時，把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。

    以上是一個PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地模型的實操過程，把企業(yè)文化建設(shè)的各項工作有機(jī)的聯(lián)系起來，相互促進(jìn)?？梢哉f，只有科學(xué)的運用企業(yè)文化PDCA循環(huán)落地模型，持續(xù)認(rèn)真地把握好每一個環(huán)節(jié)，才能落實好企業(yè)文化的推廣、落地和實施工作，使其發(fā)揮出最大的作用。

   三、PDCA：企業(yè)文化循環(huán)落地的八個步驟

企業(yè)文化落地階段是PDCA循環(huán)落地的關(guān)鍵。因為處理企業(yè)文化落地階段就是解決存在問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點又在于修訂企業(yè)文化理念和企業(yè)文化管理制度。

PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地就像爬樓梯一樣，一個循環(huán)運轉(zhuǎn)結(jié)束，企業(yè)文化落地效果就會提升一步，然后再制定下一個循環(huán)，再運轉(zhuǎn)、再提升，不斷前進(jìn)，不斷提高。

PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地的過程，具體分為以下八個步驟：如下圖所示：

圖：PDCA企業(yè)文化循環(huán)落地步驟

第一步：調(diào)查研究，分析企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，找出企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，并盡量用數(shù)字說明。在調(diào)查分析問題時，可采用調(diào)查法、問卷法、訪談法、會議法等技術(shù)方法，運用的工具主要有排列圖、直方圖、控制圖等。凡與企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)的內(nèi)容都應(yīng)做詳細(xì)調(diào)查。如現(xiàn)有企業(yè)文化確立時的動機(jī)、理由、依據(jù)是什么？該文化是否已經(jīng)過時？它們?yōu)槠髽I(yè)生存和發(fā)展能帶來什么威脅和機(jī)遇等等。

第二步：診斷分析影響企業(yè)文化現(xiàn)狀的各種因素或建設(shè)企業(yè)文化的詳細(xì)內(nèi)容。在這一步要做到：逐個問題、逐個影響因素，逐項詳細(xì)地分析并有數(shù)字說明，切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。在分析影響因素或確定企業(yè)文化建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容時，可利用討論法、會議法、因果分析法等，采用的工具有因果圖等。

第三步：找出影響企業(yè)文化落地的主要因素。影響企業(yè)文化落地的因素是多方面的，從大的方面看，可以有企業(yè)核心價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)行為、企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力等方面的影響因素或內(nèi)容，每項大的影響因素或內(nèi)容中又包含許多小的影響因素或內(nèi)容。這一步主要采用的工具有排列圖、相關(guān)圖等

　　第四步：針對影響企業(yè)文化落地的主要因素，制定措施，提出建設(shè)計劃方案，并預(yù)計其效果。在這一步一般要請企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員和員工共同制定，以利于措施和計劃的貫徹和執(zhí)行。制定措施的工具可采用關(guān)鍵六何法，內(nèi)容包括：為什么制定這一措施或計劃(why)、預(yù)計達(dá)到什么目標(biāo)(what)、在哪些部門執(zhí)行這一措施或計劃(where)、誰來執(zhí)行(who)、什么時間完成(when)、如何完成(how)。

　以上四個步驟就是“計劃”階段具體化。

　　第五步：按既定的措施和計劃貫徹實施，如前所述的“執(zhí)行”階段。對執(zhí)行計劃過程中，出現(xiàn)的各種問題要及時處理。為了提高的有關(guān)人員對現(xiàn)有企業(yè)文化的認(rèn)同感、執(zhí)行計劃中，出現(xiàn)的各種問題要及時處理。為了提高有關(guān)人員對現(xiàn)有企業(yè)文化的認(rèn)同感、執(zhí)行計劃的自覺性和實踐能力，有必要開展教育和培訓(xùn)活動。

　第六步：檢驗計劃執(zhí)行后的效果。即“檢查”階段。采用的工具有“排列圖、直方圖、控制圖”等。這一步的目的就是把實施以后的結(jié)果，和預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了目標(biāo)？達(dá)到什么程度？還存在什么問題？如果通過檢查，達(dá)到了預(yù)期目的，就可以進(jìn)入下一步步驟。否則，就要進(jìn)一步分析沒有達(dá)到目的的原因，以重新修訂計劃、目標(biāo)少措施。

　　第七步：總結(jié)成果經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗制定成有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、納入規(guī)章制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，防止重蹈轍。制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度等。

　　第八步：找出這一循環(huán)中尚未解決的或新出現(xiàn)問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次PDCA循環(huán)中解決。

第七、八兩步是“總結(jié)”階段的具體化。