知以藏往：松下幸之助的企業(yè)哲學(xué)觀

      中略導(dǎo)讀：松下幸之助在七十余年的經(jīng)營(yíng)生涯中，提煉出一套言文行遠(yuǎn)的企業(yè)哲學(xué)，其中很多觀念對(duì)于我國(guó)企業(yè)的改革和發(fā)展也頗具借鑒意義。

       對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，技術(shù)力量、人力資源、資金力量以及信譽(yù)口碑等都是不容忽視的要素，但只有在正確經(jīng)營(yíng)思維的引導(dǎo)下，這些要素才能被有效調(diào)動(dòng)并發(fā)揮最大功能。

   

企業(yè)哲學(xué)是什么

       所謂“企業(yè)哲學(xué)”，是指在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的世界觀和方法論，是企業(yè)進(jìn)行各種活動(dòng)、處理各種關(guān)系所遵循的總體觀點(diǎn)和綜合方法，是對(duì)企業(yè)一切行為的根本指導(dǎo)思想，它揭示企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律和管理的內(nèi)在規(guī)律。

       企業(yè)哲學(xué)的根本問(wèn)題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問(wèn)題。

松下幸之助的企業(yè)哲學(xué)

       1.時(shí)間哲學(xué)

       所謂時(shí)間哲學(xué)，是指經(jīng)營(yíng)者在解決問(wèn)題的過(guò)程中，注重時(shí)間的驗(yàn)證功能和預(yù)期功能，質(zhì)言之，驗(yàn)證功能指向“過(guò)去性”，重視先例或慣例的有無(wú)，預(yù)期功能指向“未來(lái)性”，崇尚創(chuàng)新與超越。

       數(shù)十年間，松下幸之助堅(jiān)持每月給員工寫(xiě)信，內(nèi)容都是圍繞近期發(fā)生的事件談自己的理解和感受，每封信件都會(huì)被裝入當(dāng)月工資袋發(fā)放給員工。

       在領(lǐng)到工資袋之后，員工通常會(huì)先閱讀信件，很多人甚至?xí)堰@些充滿或溫暖、或感動(dòng)、或勵(lì)志的信件帶與家人分享。對(duì)于松下幸之助的做法，員工頗感親切，他們表示盡管平日見(jiàn)到松下幸之助的機(jī)會(huì)不多，但是這些信件從未使彼此產(chǎn)生情感上的距離，反而時(shí)間越久親近感越強(qiáng)。

       2.系統(tǒng)哲學(xué)

       所謂系統(tǒng)哲學(xué)，是指經(jīng)營(yíng)者在解決問(wèn)題的過(guò)程中，注重全面性、科學(xué)性和系統(tǒng)性。松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)的繼承者一定要研究創(chuàng)始人的經(jīng)營(yíng)理念并使之系統(tǒng)化。

       在篳路藍(lán)縷的草創(chuàng)階段，為了取得事業(yè)上的成功，創(chuàng)始人披星戴月地拼命工作是常態(tài)，難有余力將創(chuàng)業(yè)過(guò)程中逐漸形成、修正并趨于臻善的經(jīng)驗(yàn)文字化。

       所以梳理、總結(jié)和擢升企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重?fù)?dān)自然轉(zhuǎn)嫁到次代繼承者的肩上，這些經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化和書(shū)面化的經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)發(fā)展提供了行動(dòng)和方向上的理論指導(dǎo)，不但有利于避免以管理者主觀的價(jià)值判斷來(lái)代替客觀事實(shí)的紕繆，同時(shí)也不易出現(xiàn)頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的舛錯(cuò)。

       3.權(quán)威哲學(xué)

       所謂權(quán)威哲學(xué)，是指經(jīng)營(yíng)者在解決問(wèn)題的過(guò)程中，注重權(quán)威的來(lái)源。松下幸之助指出，企業(yè)繼承者要踵事增華，學(xué)會(huì)利用創(chuàng)始人的君命無(wú)二，尤其在表達(dá)某些想法或者制定新的計(jì)劃并希望員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行時(shí)，可以假借創(chuàng)始人的口吻上情下達(dá)。

       事實(shí)上，這種做法早于德川幕府時(shí)期就已間見(jiàn)層出。例如，次代將軍德川秀忠就常以德川家康的名義表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，此后各代將軍也均效仿此舉，這也被很多學(xué)者視為德川王朝屹立300余年不倒的窾要。

       鑒于此，松下幸之助主張企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該學(xué)會(huì)利用遺芬余榮激勵(lì)員工不忘初心，砥礪前行。

       4.人性哲學(xué)

       所謂人性哲學(xué)，是指經(jīng)營(yíng)者在解決問(wèn)題的過(guò)程中，注重“人本主義”，強(qiáng)調(diào)以人為本。

     “造人先于造物”是松下幸之助的人才觀，松下幸之助說(shuō)：“松下電器在制造人才，當(dāng)然我們是在制造電氣產(chǎn)品，但是在這之前，先要培養(yǎng)人才。制造好的產(chǎn)品當(dāng)然是公司的使命，但是為了達(dá)到這個(gè)目的，必須先培養(yǎng)適當(dāng)?shù)娜瞬??！?/span>

       同時(shí)將這些人才視為企業(yè)的主人，尊重他們的價(jià)值觀念，激發(fā)他們的主體自覺(jué)性。對(duì)此，松下指出：“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神，必須使各自的生活和工作兩方面都是安定的。因此，‘高效率、高工資’是我們公司的理想，雖然不能立即達(dá)到，但要盡一切努力促其實(shí)現(xiàn)?！?/span>

企業(yè)哲學(xué)關(guān)照下的松下思維

       企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)思維的基本指導(dǎo)思想，質(zhì)言之，企業(yè)家通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和提煉的理論，反過(guò)來(lái)又會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)思維起到指導(dǎo)作用。所謂企業(yè)思維，是指企業(yè)全體員工（尤其經(jīng)營(yíng)管理者）在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題時(shí)抱有的普遍想法或思路，一般帶有邏輯性、多樣性與隱蔽性等特點(diǎn)。在企業(yè)哲學(xué)的視閾中，松下幸之助的經(jīng)營(yíng)思維可以概括為如下四點(diǎn)：

       1.  直接思維與間接思維并重

       直接思維是指毫無(wú)畏懼地面對(duì)現(xiàn)實(shí)、正視矛盾，風(fēng)度與品格顯得光明磊落的思維方式。

       間接思維就是巧妙周旋地面對(duì)現(xiàn)實(shí)、轉(zhuǎn)移矛盾，風(fēng)度與品格顯得機(jī)智多謀的思維方式。

       在松下幸之助的管理日記中載有這樣一則故事：

       某眼鏡店老板經(jīng)常給他寫(xiě)信，目的是請(qǐng)求為其配副眼鏡。起初，松下幸之助以為這位老板只是想利用他的知名度為眼鏡店做廣告，因此始終沒(méi)有給予正面回應(yīng)。

       然而，這位眼鏡店老板從未放棄，一次松下幸之助抱著好奇心前往店中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該店完全可與日本最好的眼鏡店相媲美。簡(jiǎn)而言之，無(wú)論是現(xiàn)代化程度還是產(chǎn)品質(zhì)量都很高。

       眼鏡店老板認(rèn)為松下幸之助作為日本著名企業(yè)家，經(jīng)常赴外出席重要會(huì)議，但其所佩戴的眼鏡做工粗糙，嚴(yán)重影響了日本眼鏡行業(yè)的聲譽(yù)，所以他迫切希望能夠?yàn)樗上滦抑匦屡涓毖坨R以為日本眼鏡行業(yè)正名。

       對(duì)此，松下幸之助恍然大悟，一位真正成功的企業(yè)家，決不能以直接思維或間接思維單向性地判斷他者意識(shí)或指導(dǎo)自我行動(dòng)，必須堅(jiān)持兩種思維并重才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷壯大和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

       2.  正向思維與逆向思維并用

       正向思維就是人們?cè)趧?chuàng)造性思維中，沿襲某些常規(guī)去分析問(wèn)題，按事物發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行思考、推測(cè)，是一種從已知進(jìn)到未知，通過(guò)已知來(lái)揭示事物本質(zhì)的思維方法。

       逆向思維是對(duì)司空見(jiàn)慣的似乎已成定論的事物或觀點(diǎn)反過(guò)來(lái)思考的一種思維方式，倡導(dǎo)反其道而思之，讓思維向?qū)α⒚娴姆较虬l(fā)展，從問(wèn)題的反面進(jìn)行探索的思維方法。

       松下幸之助認(rèn)為只顧討好批發(fā)商和消費(fèi)者而不堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)原則的企業(yè)是難以獲得信賴(lài)的。

       松下曾回憶說(shuō)在他第一次前往東京推銷(xiāo)插頭時(shí)，批發(fā)商在看過(guò)產(chǎn)品后想把貳角五分的定價(jià)降至貳角三分，但松下解釋稱(chēng)，產(chǎn)品的成本是貳角，加之他們員工努力地生產(chǎn)，產(chǎn)品的價(jià)格是相當(dāng)合理的，所以他并沒(méi)有為打開(kāi)東京市場(chǎng)而降低原來(lái)的定價(jià)。

       對(duì)于批發(fā)商而言，松下的做法有些執(zhí)而不化，但是他也因此贏得了更多的尊重和信賴(lài)。松下認(rèn)為假如販賣(mài)伊始抬高售價(jià)，爾后有人還價(jià)就削價(jià)，那么購(gòu)買(mǎi)者很難確定應(yīng)以怎樣的價(jià)格成交，進(jìn)而陷入遲疑坐困的境地。

        3.  共性思維與個(gè)性思維并舉

       共性思維就是遵從最普遍的規(guī)律，適應(yīng)大多數(shù)人的觀念，風(fēng)度與品格顯得從眾隨和的思維。

       個(gè)性思維就是根據(jù)普遍規(guī)律的特殊表現(xiàn)，從與眾不同的觀念出發(fā)來(lái)進(jìn)行推理，風(fēng)度與品格顯得獨(dú)具特色的思維。

       在日本企業(yè)界，經(jīng)營(yíng)者普遍認(rèn)為人才是企業(yè)生存發(fā)展的第一要素，可以說(shuō)，“企業(yè)即人”是日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的共性思維，松下幸之助也概莫能外。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)的發(fā)展和壯大離不開(kāi)優(yōu)秀人才的支持和推動(dòng)，所以企業(yè)必須重視優(yōu)秀人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，但與此同時(shí)他也意識(shí)到，越優(yōu)秀的人才要求越多，成本越高，管理越難。

       因此，松下公司有個(gè)不成文的規(guī)定，即不招90分的頂尖人才，只招70分水平的中等偏上的人才。簡(jiǎn)言之，就是不選最好，只選最有潛力與最適合的人才，當(dāng)然，也不是說(shuō)堅(jiān)決棄錄最好的人才，而是不去刻意招攬最優(yōu)秀的人才。

       在松下電器成立之初，囿于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱與企業(yè)知名度較低，只能挖到供職于三井、三菱等大企業(yè)的次級(jí)人才，而在松下幸之助看來(lái)，他們才是推動(dòng)各自企業(yè)迅速發(fā)展的最大功臣，他們不但擁有追逐頂尖人才的強(qiáng)大動(dòng)力，而且容易融入團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì)力量完成任務(wù)，更重要的是他們皆都心存感激，甘愿為企業(yè)發(fā)展竭忠盡智。

       4.  感性思維與理性思維并存

       感性思維指的是盲目地崇拜與缺乏理論系統(tǒng)性的思維方法，具有自然形成、敏感、自發(fā)產(chǎn)生、自動(dòng)執(zhí)行、孤立片面、分散并行等特點(diǎn)。

       理性思維是一種有明確的思維方向，有充分的思維依據(jù)，能對(duì)事物或問(wèn)題進(jìn)行觀察、比較、分析、綜合、抽象與概括的一種思維。

       松下幸之助曾言：“即使是個(gè)人的企業(yè)，在制定企業(yè)方針時(shí)，也決不能站在個(gè)人的立場(chǎng)、個(gè)人的利益來(lái)考慮。必須從‘自己所做的事業(yè)’對(duì)大眾生活會(huì)產(chǎn)生何種影響，是有益還是有害的觀點(diǎn)來(lái)衡量和判斷?！薄叭绻緵](méi)有把促進(jìn)社會(huì)繁榮當(dāng)做目標(biāo)，而只是為了利潤(rùn)而經(jīng)營(yíng)，那就沒(méi)有意義了?！?/span>

       由此可見(jiàn)，松下幸之助在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持集體主義道德導(dǎo)向，贏利不是企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)，促進(jìn)員工之間的凝聚和協(xié)同也是企業(yè)存在的價(jià)值，當(dāng)然這種協(xié)同并非要取消差別和競(jìng)爭(zhēng)，如果一個(gè)集體內(nèi)部沒(méi)有差別、毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，是難以向著更高的層次躍遷的。

       因此，保持差別和競(jìng)爭(zhēng)既是集體發(fā)展的客觀需要，也是集體主義價(jià)值導(dǎo)向中應(yīng)有之義，但需要注意的是差別必須合理，競(jìng)爭(zhēng)必須文明，要以利于集體發(fā)展為準(zhǔn)繩，將協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該辯證地統(tǒng)一起來(lái)。

企業(yè)哲學(xué)關(guān)照下的松下理念

       企業(yè)理念，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和處理企業(yè)種種矛盾中的指導(dǎo)性觀念，也是企業(yè)哲學(xué)思想的最集中體現(xiàn)。

       如果企業(yè)管理者具有正確的經(jīng)營(yíng)理念，那么就可據(jù)此施行強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，反之管理者很可能會(huì)被感情羈絆，無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷和決定。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，企業(yè)理念包括一系列因素，詳見(jiàn)下圖。

       松下幸之助說(shuō)：“身為企業(yè)家要能看清什么對(duì)公司是至關(guān)重要的，確定主面，負(fù)起重大責(zé)任，做不到這一點(diǎn)，不能算是真正的企業(yè)家?！?/span>

       他認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，技術(shù)力量、人力資源、資金力量及信譽(yù)等都是不容忽視的因素，但最需要的還是正確的經(jīng)營(yíng)理念，只有經(jīng)營(yíng)理念準(zhǔn)確可行，才能有效調(diào)動(dòng)其他因素并使其發(fā)揮最大功能。

       在企業(yè)哲學(xué)關(guān)照中，松下理念體現(xiàn)在如下價(jià)值觀上：

       1. 于家為國(guó)

       松下幸之助認(rèn)為，人在年幼時(shí)需要父母的撫養(yǎng)與社會(huì)的培育，成年后應(yīng)該積極回報(bào)家人和社會(huì)，企業(yè)也不例外。

       在松下看來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)人生在本質(zhì)上是一致的，這也是松下理念最簡(jiǎn)明的邏輯。一家剛起步的小企業(yè)或許無(wú)力裨益社會(huì)，但至少不能危害社會(huì)，而待企業(yè)發(fā)展壯大后，就不能再把不危害社會(huì)作為存在的前提和目標(biāo)了，而是應(yīng)該竭盡所能回報(bào)國(guó)家和社會(huì)。

       2. 不欺暗室

       松下幸之助自創(chuàng)業(yè)以來(lái)就向員工公開(kāi)公司的盈虧情況，但因當(dāng)時(shí)日本企業(yè)并無(wú)采取類(lèi)似的做法，所以員工對(duì)此疑信參半。路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。事實(shí)證明，松下幸之助是一位披心相付的經(jīng)營(yíng)者。

       在看到與之努力相匹配的數(shù)據(jù)后，松下員工踔厲風(fēng)發(fā)，士氣大振，就連業(yè)績(jī)也是節(jié)節(jié)走高，勢(shì)如阪上走丸。在日本，這種被稱(chēng)作“玻璃式經(jīng)營(yíng)法”至今方興未艾，企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)向產(chǎn)業(yè)工會(huì)負(fù)責(zé)人公開(kāi)賬目的做法，有效化解了勞資雙方間的矛盾和沖突。

       3. 篤志好學(xué)

       松下幸之助覺(jué)得自己短見(jiàn)薄識(shí)，所以每次遇到難題都會(huì)毫無(wú)隱晦地向他人討教，即便日后被稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)之神”，也從未忘記鈍學(xué)累功之道、以學(xué)愈愚之理。

       他主張企業(yè)家應(yīng)該積極地尋找和彌補(bǔ)自己的短板，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)抵抗外部風(fēng)險(xiǎn)的能力，在企業(yè)內(nèi)部建立自我修復(fù)機(jī)制。與此同時(shí)，應(yīng)該參悟世事的變幻無(wú)常，既要活在當(dāng)下又要著眼未來(lái)，在混沌中探索前進(jìn)方向，以堅(jiān)韌的意志和寬容的心態(tài)帶領(lǐng)自己的隊(duì)伍奔向成功的彼岸。

       4. 責(zé)無(wú)旁貸

       松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)管理者要積極開(kāi)展民主作風(fēng)，不可讓員工產(chǎn)生依賴(lài)上司的心理。為此，管理者必須給予部下相應(yīng)的指導(dǎo)和教誨，使員工抱有以舍我其誰(shuí)的責(zé)任感認(rèn)真工作。

       與此同時(shí)，企業(yè)管理者也要責(zé)無(wú)旁貸，即便是集體做出的決定，也需要由部門(mén)最高責(zé)任人來(lái)決定是否予以采納，最高負(fù)責(zé)人必須要有勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度，尤其在關(guān)系企業(yè)前途的關(guān)鍵時(shí)刻更要當(dāng)仁不讓?zhuān)挥斜帧笆虏怀删谖摇钡呢?zé)任意識(shí)，才會(huì)不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，進(jìn)而大刀闊斧地開(kāi)展工作。

       5. 因時(shí)制宜

       一般而言，正確的經(jīng)營(yíng)理念適用于任何時(shí)代，但基于正確經(jīng)營(yíng)理念所制定的方針和方法需要因時(shí)而進(jìn)，因勢(shì)而新，尤其在產(chǎn)品和技術(shù)步入快速更新的當(dāng)下，很多歷史傳統(tǒng)悠久的“老鋪?zhàn)印蹦爻梢?guī)地沿用傳統(tǒng)理念進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，年深歲久難免日漸式微。

       對(duì)此，松下幸之助提出企業(yè)家要時(shí)刻關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，未雨綢繆，常備不懈。

       6. 顧客至上

       能否贏得顧客的青睞決定著企業(yè)的興衰，只有視顧客如家人，赤誠(chéng)相待，才能使企業(yè)蓬勃發(fā)展。因此，熱情地接待顧客并與之誠(chéng)懇地溝通，進(jìn)而掌握顧客的需求并給予持續(xù)滿足是企業(yè)制造永久顧客的不二法則。

       對(duì)此，松下幸之助指出能夠?qū)⒊醮蜗M(fèi)的顧客發(fā)展為?？褪瞧髽I(yè)持續(xù)發(fā)展的成功之道。

       7. 謙恭下士

       松下幸之助認(rèn)為只有集合眾智，才能無(wú)往不利。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，若欲不被時(shí)代淘汰，就必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，改變唯我獨(dú)尊的處世態(tài)度，扭轉(zhuǎn)高高在上的領(lǐng)導(dǎo)形象，學(xué)會(huì)尊敬賢者，屈身交接士人。

       松下曾于某西餐廳招待客戶，席間他讓助理請(qǐng)來(lái)烹調(diào)牛排的主廚并向其解釋牛排剩盤(pán)并非烹飪技術(shù)存在問(wèn)題，而是其至杖朝之年，消化系統(tǒng)功能減退，因此希望主廚給予諒解，如此謙恭之舉不但令主廚倍感慰藉，同時(shí)也讓客戶肅然生敬。