企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

中略導(dǎo)讀

       戰(zhàn)略績(jī)效管理體系以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織運(yùn)行、流程規(guī)范為基礎(chǔ)，以績(jī)效管理技術(shù)和手段為工具，通過績(jī)效管理的實(shí)施和激勵(lì)措施的保障，在有效的戰(zhàn)略績(jī)效機(jī)制驅(qū)動(dòng)下促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

戰(zhàn)略績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)，主要有如下步驟：

01 明確企業(yè)戰(zhàn)略

       企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略績(jī)效管理，首先要進(jìn)行戰(zhàn)略梳理，明確公司戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問題確認(rèn)：

       企業(yè)任務(wù)系統(tǒng)陳述。主要包括企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀戰(zhàn)略總目標(biāo)。

       企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略訴求主題。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主要描述企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍是什么，現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合及擬進(jìn)入何領(lǐng)域，采取增長(zhǎng)、維持還是收縮的發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品、地域和客戶的選擇，是采取單一業(yè)務(wù)還是多元化，是采取相關(guān)多元化還是無關(guān)多元化等問題。

       業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略訴求主題。主要描述各業(yè)務(wù)單元如何開展競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)范圍，是采取低成本，差異化，還是集中化的競(jìng)爭(zhēng)手段。

       職能戰(zhàn)略訴求主題。主要描述通過哪些方面的努力來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，如在財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人力資源、物流、生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)等方面采取何種措施來支持和協(xié)同公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)具體、可操作性。

       企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有相對(duì)穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是需要隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的變化及時(shí)調(diào)整，而職能戰(zhàn)略則是支持和協(xié)同公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所采取的的具體措施。

02 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

       明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，將企業(yè)戰(zhàn)略所包含的一連串假設(shè)轉(zhuǎn)化為一系列具體的因果關(guān)系鏈。通過因果關(guān)系鏈繪制戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照從上到下，依次按照：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度的邏輯關(guān)系進(jìn)行層層分解。戰(zhàn)略地圖是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間因果關(guān)系的可視化表示方法，它將平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的目標(biāo)集成在一起描述公司戰(zhàn)略及達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑。

       財(cái)務(wù)層面主要是闡明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為所產(chǎn)生的可衡量性財(cái)務(wù)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對(duì)股東價(jià)值的增值。

       客戶層面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶和細(xì)分市場(chǎng)，公司如何滿足內(nèi)部和外部客戶的需求。

       內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什么核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合公司的核心價(jià)值觀導(dǎo)向。

       學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的重點(diǎn)是為了獲取這些突破性的業(yè)績(jī)與成功，組織以及員工需要具備的什么樣的核心知識(shí)與創(chuàng)新精神。

03 分解關(guān)鍵因素

       運(yùn)用職責(zé)分析法進(jìn)行戰(zhàn)略主題的識(shí)別與分解。循著企業(yè)價(jià)值鏈的核心價(jià)值鏈和輔助價(jià)值鏈對(duì)戰(zhàn)略主題進(jìn)行相關(guān)性識(shí)別并分解到各部門，從各部門中尋找到能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的因素。

04 明確部門使命

       部門使命能高度概括部門的工作內(nèi)容，明確部門的職責(zé)與目標(biāo)；部門使命是各部門對(duì)公司戰(zhàn)略的支撐，部門使命必須緊密圍繞公司的目標(biāo)；部門使命著重在于描述部門的價(jià)值、意義、定位與作用。明確部門使命的同時(shí)，還需要對(duì)公司的價(jià)值鏈流程進(jìn)行優(yōu)化與組織架構(gòu)梳理。明確部門使命、流程優(yōu)化、組織架構(gòu)梳理是同時(shí)進(jìn)行的。

05 用價(jià)值樹模型尋找因果關(guān)系

       利用價(jià)值樹模型尋找出流程跟戰(zhàn)略主題之間的因果邏輯關(guān)系。在目標(biāo)之間尋找對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系，分別列出公司戰(zhàn)略地圖中的衡量性目標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)流程分析、初步確定關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)等。

06 用績(jī)效指標(biāo)來描述公司的戰(zhàn)略地圖

       通過價(jià)值樹模型分析后，將指標(biāo)放入到平衡計(jì)分卡中，用指標(biāo)來描述公司的戰(zhàn)略地圖。

07 落實(shí)公司及各部門指標(biāo)

       部門是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的主體，在部門指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)要關(guān)注戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的過程和結(jié)，分年度指標(biāo)與月度指標(biāo)進(jìn)行綜合的設(shè)計(jì)。一般而言：結(jié)果性指標(biāo)放到公司層面考核，以年度考核為主；過程性指標(biāo)放到部門層面考核，以月度（季度考核、半年度）考核為主。

08 指標(biāo)要素設(shè)計(jì)

       無論是公司級(jí)指標(biāo)還是部門級(jí)指標(biāo)，都是由公司內(nèi)部具體的崗位來承擔(dān)，因此，具體崗位的指標(biāo)要素設(shè)計(jì)是構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效體系的重中之重，崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須根據(jù)組織層級(jí)和職位序列，同時(shí)與公司戰(zhàn)略、部門職責(zé)、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程充分相結(jié)合，同時(shí)保證考核指標(biāo)是崗位主體通過努力可以達(dá)成和實(shí)現(xiàn)的。