疫情之下，企業(yè)績效如何做更有持效性？

　　01你還認(rèn)為做企業(yè)只是為了賺取利潤？

　　我們做企業(yè)的目的是什么？ 有人說這是賺錢，使利潤最大化。 那是唯一原因嗎？ 實際上，這僅僅是操作的結(jié)果。 現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克（Peter Drucker）認(rèn)為，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶。 一般來說，企業(yè)的目的是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，使更多的人享受現(xiàn)代文明的成就。 如果我們僅以做生意為目的，那么這些企業(yè)一定不會走得太遠(yuǎn)，因為我們需要有高尚的信念來支持我們走得更遠(yuǎn)。

　　我們從以下兩個方面來闡述

　　1、客戶決定了企業(yè)是什么。

　　只是企業(yè)決定自己生產(chǎn)什么并不是最重要的，對企業(yè)的未來與成功也沒有幫助，客戶認(rèn)為他們自己在買什么，認(rèn)為什么東西有價值，這才具有決定性?？蛻舻膬r值決定了企業(yè)是什么！由此可見，客戶的價值才是企業(yè)的績效。

　　2、客戶購買的是效用而不是產(chǎn)品。

　　生產(chǎn)產(chǎn)品時每個管理者都要問問自己：客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢？一個經(jīng)典的說法，就是客戶買我們的鉆頭時，并非是要我們的鉆頭，而是想要墻上的那個洞。什么意思呢？客戶購買的，認(rèn)為對自己有價值的事物，從來不是產(chǎn)品本身，而始終是效用，也就是績效，即產(chǎn)品和服務(wù)能為他們做了些什么。由此我們可以得出，有績效是企業(yè)存在的價值，做企業(yè)就是做績效。

　　彼得·德魯克講管理有三大任務(wù)，排在第一的是完成組織機構(gòu)的特定目標(biāo)和使命。 只有經(jīng)濟結(jié)果才能肯定企業(yè)存在的必要性和權(quán)威性。管理的第二大任務(wù)，就是管理要有績效，要讓工作富有成效，員工能夠自我實現(xiàn)。管理的第三大任務(wù)是社會影響和社會責(zé)任，即企業(yè)的社會績效。沒有一個組織只是為了自身而存在，每一個機構(gòu)都是社會，為社會而存在，企業(yè)只有對社會有益，即對社會有績效，才是它存在的正當(dāng)理由。每個企業(yè)家都要牢記這一點，不能只淺顯地認(rèn)為做企業(yè)是賺取利潤。

　　企業(yè)作為一個社會組織，也就是一個社會，一旦創(chuàng)立，他就擁有了社會組織這個軀體對他的期待，也就是對他的績效的期待，管理者都必須充分認(rèn)識到這一點。

　　02用創(chuàng)新性的執(zhí)行理念做企業(yè)績效

　　近幾年一直在批判“傳統(tǒng)績效幾乎把KPI當(dāng)成全部”這種現(xiàn)象，那么正確的企業(yè)績效管理應(yīng)該如何做呢？

　　首先我們必須對績效管理有重新的認(rèn)識。

　　前面講了，做企業(yè)就是做績效，做管理就是做績效，是企業(yè)的常態(tài)，這是其一。

　　其二績效管理是公司創(chuàng)造價值、評估價值、分配價值的組織管理體系，這一點是極其重要的。

　　其三，我在我們的公眾號《溜溜學(xué)堂》里面也講過，每個員工在企業(yè)中存在的理由是都擁有一個崗位，都要承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，這些職責(zé)是由任務(wù)構(gòu)成的，所以員工是因為任務(wù)而聚合在企業(yè)的，完成這些任務(wù)就是員工的職責(zé)，所以我們稱人人都是績效貢獻者，每一個員工都在履行績效，人力資源部僅僅是組織與監(jiān)督者角色。

　　其四，傳統(tǒng)績效幾乎把KPI當(dāng)成績效考核的全部，員工只關(guān)心考核的，不關(guān)心要求的，這當(dāng)然是傳統(tǒng)績效的引領(lǐng)性效果，但是它在促進員工全面成長以及組織常規(guī)性，規(guī)范性業(yè)務(wù)方面就差強人意了。

　　說傳統(tǒng)績效幾乎把KPI當(dāng)成全部，那么正確的企業(yè)績效管理有什么長處呢？

　　所以如果用創(chuàng)新性的執(zhí)行理念做企業(yè)績效，把績效當(dāng)成整個組織全程管理的一個平常態(tài)，這種創(chuàng)新性，平常態(tài)與正常管理績效思路對于企業(yè)就會產(chǎn)生新的價值，具體有以下5個方面：

　　1、完成組織的價值觀和使命

　　2、促進員工履行職責(zé)，承擔(dān)責(zé)任

　　我們所談的績效，更多談的是完成任務(wù)，而不是績效考核指標(biāo)（這一點與傳統(tǒng)績效是一個非常重要的區(qū)別）。

　　3、提高規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理水平

　　通過績效管理可以提高規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

　　那么如何使做績效管理就可提高規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化水平呢？我們可以看一個現(xiàn)實案例。

　　農(nóng)民工都是大家比較熟悉的一個詞語了，他代表了一群人，一群技術(shù)水平不高，從農(nóng)村到城市來務(wù)工的勞動者，這些農(nóng)民工進城以后，大多在建筑工地上上班，他們無論是鋼筋工，水泥工，還是抹灰工，每個都兢兢業(yè)業(yè)的，努力完成自己的本職工作，他們?yōu)檎麄€中國的城市建設(shè)，做出了非常大的貢獻。有時候我有一個困惑，這些農(nóng)民工他們的技術(shù)水平也不高，是怎么樣做出這么美的環(huán)境，這么漂亮的房屋呢，而且沒有出差錯呢。

　　當(dāng)然要回答這個問題并不難，大家都知道，修建房屋先期都有設(shè)計，在技術(shù)人員的指導(dǎo)下，農(nóng)民工按照設(shè)計圖圖紙最先的標(biāo)準(zhǔn)進行施工的，在修建的過程當(dāng)中，技術(shù)員還對他們的工作進行檢驗，以糾偏，所以最后修建的房屋就達到了標(biāo)準(zhǔn)。

　　農(nóng)民工修建房屋的現(xiàn)實案例告訴我們，要讓一群人快速的、規(guī)?；耐瓿梢粋€工作任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)必須設(shè)計出來，按標(biāo)準(zhǔn)施工，檢查糾偏和評估，包括最終的勞工結(jié)算，才是績效達標(biāo)的根本保障。

　　組織績效管理豈不也是這樣，每個崗位的工作任務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，無論哪一個員工來做，或者多少人來協(xié)同一起做，大家都按標(biāo)準(zhǔn)做，那不就有了規(guī)模上的績效嗎？企業(yè)要做好標(biāo)準(zhǔn)化，要告訴員工他應(yīng)該干什么，這是管理者的事情。

　　1、提高信息化和數(shù)字化管理水平

　　有人說未來商業(yè)的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)，要么數(shù)據(jù)化，要么滅亡，整個商業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)變成了從產(chǎn)品驅(qū)動變成了數(shù)字驅(qū)動?？冃Чぞ哕浖募夹g(shù)化應(yīng)用，讓人力資源管理的數(shù)字化變?yōu)榱爽F(xiàn)實。

　　2、促進員工成長，組織進步

　　每個員工都有追求自我進步的內(nèi)在需求，在技術(shù)推動下的商業(yè)邏輯發(fā)生根本性變化的大背景下，組織管理者能夠把績效管理當(dāng)成一個組織系統(tǒng)來建設(shè)的話，一定會在競爭中構(gòu)筑持續(xù)的競爭優(yōu)勢，甚至于競爭壁壘。

　　03績效落地的幾個有效方法

　　說了這么多創(chuàng)新性績效管理的好處，究竟應(yīng)該怎樣實現(xiàn)績效落地呢？具體有哪些辦法呢？

　　實現(xiàn)和工作之間總存在一些緊張的態(tài)勢，努力工作具體要解決這些緊張關(guān)系，或者至少讓它具有更強的生產(chǎn)力，是永恒的管理任務(wù)。員工的工作效率在很大程度上由企業(yè)的管理方式?jīng)Q定的，所以，我始終認(rèn)為員工的績效是由管理者設(shè)計的。接下來跟大家推薦5個績效落地的有效方法，根據(jù)實踐，效果比較明顯。

　　1、客戶再小也要見

　　聚焦外部法則，也是企業(yè)生存的根本法則。我們在前面說了，是客戶決定了企業(yè)是什么，我們的所有的資源都是來自于外部，所以我們一定要關(guān)注外部，關(guān)注市場變化，關(guān)注客戶需求，客戶需求用戶體驗之上，是現(xiàn)在商業(yè)邏輯回歸人性的一個根本表現(xiàn)，也是永遠(yuǎn)不會改變的一個表現(xiàn)，所以，每一個做企業(yè)的都要深刻理解消費者需求，從而通過消費者需求來完成組織績效的升級。

　　一些企業(yè)一直奉行所謂的28法則，即企業(yè)80%的利潤，是有20%的客戶帶來的，許多企業(yè)認(rèn)為只有維護好大客戶才能拿來大單子即可。而對于那些小客戶，他們往往認(rèn)為可有可無，沒必要認(rèn)真對待，但是他們可曾想過在20%的大客戶中決定跟他們合作，是因為另外80%的小客戶才促成的，如果一個公司只有20%的客戶，那肯定不會有大客戶信服。所以，華為認(rèn)為普遍客戶關(guān)系才是華為差異化的競爭優(yōu)勢之一，華為所以能夠走到今天，市場份額逐漸增大，完全是一點一滴積累起來的，其中不乏眾多小客戶，對于他們?nèi)A為不能放棄。

　　“客戶再小也要見”，這是任正非踐行的名言，一個世界頂級公司的老大都能做到，我想我們也能做。

　　2、找一座山來爬

　　目標(biāo)原則，也是集中原則。我們的生活當(dāng)中一而再、再而三、反反復(fù)復(fù)被違背的原則，就是集中原則，集中能辦大事兒，這一次新冠肺炎疫情，集全國之力在保武漢湖北。武漢勝，則湖北勝，湖北勝在全國勝，集中力量，我們在保武漢湖北，全國各地都在支援，這就是集中原則的力量。如果有人喜歡研究軍事的話，歷史上的戰(zhàn)爭，無論是以少勝多或者是最經(jīng)典的戰(zhàn)役，集中原則發(fā)揮效用的案例舉不勝舉，堪稱最高效率的軍事策略。

　　在企業(yè)績效管理中，集中原則讓我們有目標(biāo)感，有了目標(biāo)感會激發(fā)我們的征服的欲望，這就有了行動力的第一個源泉。集中一個目標(biāo)任務(wù)，可以凝聚團隊，匯集團隊所有的力量，同時可以篩掉我們的誘惑，讓我們專注，全力以赴集中在一個基本戰(zhàn)略目標(biāo)上，高績效由此可以產(chǎn)生。

　　3、相信一線有神靈

　　授權(quán)到底原則。我們都知道，授權(quán)和信任是最大的激勵。那把權(quán)力送給誰呢？就是授給一線的員工。因為一線員工是最直接面對顧客的，他們最了解客戶的感受，在處理克服關(guān)系的時候，他們的一舉一動都體現(xiàn)了公司的經(jīng)營理念和核心價值觀，授權(quán)給一線員工，不僅體現(xiàn)我們對一線員工的認(rèn)同，更體現(xiàn)一線員工對服務(wù)對象即客戶的最大限度的尊重。華為公司的讓聽得見炮火的人做決定，也是一樣的授權(quán)到底的原則。

　　要做好這個授權(quán)，到底的原則一定對備受譴責(zé)的責(zé)權(quán)有相應(yīng)的安排和設(shè)計，這是績效規(guī)范管理的一部分，也是標(biāo)準(zhǔn)化的一部分，做好了一線員工的授權(quán)工作，也就夯實了企業(yè)的管理基礎(chǔ)。

　　4、寫日志，審核日志

　　執(zhí)行力法寶。正如希臘哲學(xué)家蘇格拉底所講，沒有總結(jié)的人生不值得活?！皩懭罩荆霞壷苯訉徍巳罩尽边@個方法，大家可堅定地執(zhí)行三個月，看一看，執(zhí)行力是否有所改善提升。最特別的一點是上級審核日志有問責(zé)制的效力。

　　5、與“對的人”在一起

　　自組織成長法寶?！皩Φ娜恕庇袔讉€主要的特征，第一，不固守經(jīng)驗，他們總是用全新的視角看問題，總能提出新的想法，他們經(jīng)常開口說“試試有哪些新的方法”，“看看有不同的解決方案“等等；第二”對的人“，他們創(chuàng)新并承擔(dān)責(zé)任，”對的人“在工作崗位上，他們清楚自己的工作任務(wù)要求以及完成工作所需要的技能和具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而且他們會主動改善和提升；第三”對的人“強調(diào)自由，但注重價值實現(xiàn)和價值貢獻。他們非常清楚工作中的關(guān)鍵任務(wù)是什么？因此在合適的時間，以合適的方式實現(xiàn)工作目標(biāo)，本身就是他們的工作重心，他們絕不會讓根本無關(guān)緊要的事情，凌駕于重要工作之上，他們的所作所為一定會真正增加價值。

　　”對的人“崇尚奉獻、自覺，沒有人被要求做得更多更好，但是他們一定會做得更多更好，只要目標(biāo)清晰，“對的人”一定會全力以赴把目標(biāo)完成。

　　現(xiàn)在，企業(yè)都在實現(xiàn)自組織管理模式，新時代越來越多的知識型員工，自組織的人具有很強的自我成就感，追求成長，追求自我完善和自我發(fā)展的意識。 在這樣的團隊中，團隊充滿了自我完善和自我發(fā)展的力量，這將成為高績效組織的核心資產(chǎn)。

　　最后，如果大家在績效、管理、文化、創(chuàng)業(yè)等版塊有什么具體的疑問，或者想要和老師咨詢溝通的，關(guān)注公眾號：中略咨詢。