企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系科學(xué)建立

  內(nèi)容摘要：企業(yè)文化評(píng)價(jià)，對(duì)于改善企業(yè)管理、提升企業(yè)競爭力和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有非常重要作用。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的興衰成敗乃至全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，意義重大而深遠(yuǎn)。完善的評(píng)價(jià)體系，適用企業(yè)文化建立架構(gòu)體系之后，需要建立企業(yè)文化傳播和落實(shí)體系，開展一系列宣貫活動(dòng)。

  1.企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的定位

  企業(yè)文化評(píng)價(jià)

  從國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化評(píng)價(jià)研究來看，企業(yè)文化評(píng)價(jià)主要是對(duì)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化特征和適應(yīng)性進(jìn)行診斷和評(píng)判，評(píng)價(jià)的對(duì)象是企業(yè)文化本身。其直接目的是要通過診斷，找出企業(yè)文化中存在的問題，以便決定是否需要和如何對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行改良、進(jìn)行變革創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)文化的適應(yīng)性，使企業(yè)文化更好地去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

  企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)

  企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)，與企業(yè)文化評(píng)價(jià)是兩個(gè)不同的概念。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)定位是工作評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：企業(yè)文化建設(shè)工作情況、企業(yè)文化體系建設(shè)狀況、企業(yè)文化建設(shè)效果。目的是要通過評(píng)價(jià)，查找企業(yè)文化建設(shè)方面存在的問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向，完善工作措施，改進(jìn)工作方法，使企業(yè)文化建設(shè)更加規(guī)范，從而促進(jìn)和保證企業(yè)文化建設(shè)取得好的效果。

  2.建立企業(yè)文化評(píng)價(jià)的模型與指標(biāo)

  企業(yè)文化評(píng)價(jià)是一個(gè)兼具科學(xué)性和藝術(shù)性較強(qiáng)的工作，企業(yè)文化評(píng)價(jià)不能隨意開展，否則評(píng)價(jià)結(jié)果難以分析和使用。建立企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系從技術(shù)層面來看，關(guān)鍵在建立科學(xué)的評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)。

  建立科學(xué)的評(píng)價(jià)模型

  建立科學(xué)的模型，至少要研究五個(gè)方面的文化信息：行業(yè)文化的基本特征、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值、企業(yè)文化所處階段以及員工狀況。例如，不同的行業(yè)注重文化類型不一樣，如IT行業(yè)注重創(chuàng)新和速度，化工行業(yè)注重安全、健康和環(huán)保，不同行業(yè)的企業(yè)文化評(píng)價(jià)方向就有很大差異。企業(yè)文化評(píng)價(jià)要適應(yīng)行業(yè)的特點(diǎn)，支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)核心價(jià)值觀，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展階段，反映員工真實(shí)的文化狀態(tài)。只有把這五個(gè)方面考慮到，才能從中找出企業(yè)文化的關(guān)鍵要素，并在關(guān)鍵要素之間建立科學(xué)聯(lián)系，設(shè)計(jì)出科學(xué)的評(píng)價(jià)模型。這樣的評(píng)價(jià)具有長期使用的價(jià)值，真正服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

  細(xì)化合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)

  有一次，一個(gè)企業(yè)自己設(shè)計(jì)的員工滿意度問卷中一道題目是：“如果更換你的級(jí)，你是否更滿意?！眴栴}的本意是希望調(diào)查管理者與員工之間的關(guān)系，但是如果用這樣的問題，就非常糟糕，等于在挑撥上下級(jí)之間的矛盾。因此，細(xì)化企業(yè)文化指標(biāo)，要注意以下幾個(gè)原則。

  (1)指標(biāo)要系統(tǒng)化。

  評(píng)價(jià)指標(biāo)要系統(tǒng)化，也就是明確評(píng)價(jià)指標(biāo)之間要有內(nèi)在結(jié)構(gòu)和相互作用關(guān)系，通過評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)能分析出真正的問題在哪里。例如，有的企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)的時(shí)候，其中用了三套問卷：經(jīng)理優(yōu)秀度指標(biāo)、員工敬業(yè)度指標(biāo)和客戶忠誠度指標(biāo)，這三套指標(biāo)背后的邏輯關(guān)系是：優(yōu)秀經(jīng)理驅(qū)動(dòng)敬業(yè)員工、敬業(yè)員工維護(hù)忠誠客戶。通過這樣的系統(tǒng)化的指標(biāo)設(shè)計(jì)，企業(yè)可以從各種日常管理現(xiàn)象背后，發(fā)現(xiàn)管理問題背后的文化問題。

  (2)指標(biāo)要標(biāo)準(zhǔn)化。

  要把評(píng)價(jià)模型細(xì)化為一系列的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作場所的行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化有兩個(gè)作用：一是標(biāo)準(zhǔn)本身就是尺子，本身就能衡量和指導(dǎo)人們的行為，以此來自我檢查和改進(jìn)工作;二是通過標(biāo)準(zhǔn)來使被評(píng)價(jià)者對(duì)問題有統(tǒng)一的理解，便于統(tǒng)一開展檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)。

  (3) 指標(biāo)要實(shí)用化。

  被評(píng)價(jià)的問題應(yīng)該能被有效解決，如果不能被解決的問題，最好不要去問。例如，有的企業(yè)問員工：你對(duì)你的薪酬是否滿意?你對(duì)公司戰(zhàn)略是否滿意?你對(duì)組織結(jié)構(gòu)是否滿意?類似這樣的問題雖然在企業(yè)普遍存在，但是問了之后，你根本無法解決，這對(duì)公司來說是一種浪費(fèi)，對(duì)員工來說是一種欺騙。因?yàn)閱T工要適應(yīng)公司的薪酬體系、戰(zhàn)略與組織。

  (4) 問題要簡約化。

  把指標(biāo)變成簡約和通俗易懂的問題，便于員工理解和填答。好問題不在多，而在于精準(zhǔn)。目前，一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化評(píng)價(jià)的時(shí)候，盲目地使用國際上所謂的先進(jìn)模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)，大都因?yàn)樗敛环y以真正消化，根本無法形成自己的評(píng)價(jià)體系。真正要建立企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系，一是要學(xué)習(xí)和借鑒國際先進(jìn)的文化評(píng)價(jià)理論、方法和工具，更要結(jié)合企業(yè)的真實(shí)情況，實(shí)事求是地設(shè)計(jì)企業(yè)文化評(píng)價(jià)模型和指標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)地開展企業(yè)文化評(píng)價(jià)工作，千萬不能盲從和照搬。